新華網上海8月15日電(記者潘清)發(fā)生道路交通事故后,5到10分鐘保險公司查勘員就會出現在身邊。車主通過手機申請"一鍵包辦"服務,從理賠到修車全程無需參與,根據約定時間和地點就可以取回愛車。除了和專家在線交流,智能機器人也可以幫車主解答關于車險理賠的諸多疑問。

　　在人工智能等高科技的助力下,昔日讓車主們感覺繁瑣、冗長的車險理賠正不斷提升速度和"溫度"。

　　中國平安(601318,股吧)14日在上海舉行"車險尖刀服務體驗日活動",邀請多位客戶現場體驗。"510城市極速查勘、一鍵包辦理賠修車、線上陪伴式理賠"等三大尖刀服務針對的,恰是傳統車險理賠模式中到達時間慢、理賠流程繁瑣、沒時間修車等痛點。

　　據介紹,傳統車險查勘服務包括"現場查勘案件篩選、查勘員派工、城市查勘人員覆蓋"三個節(jié)點。而"510城市極速查勘"應用大數據調度、E理賠手持終端定位等技術,令查勘員得以在最短時間內趕到事故現場。

　　截至目前,平安車險極速查勘服務覆蓋率已達80%,其中43%案件通過線上遠程查勘實現客戶現場"零等待",現場案件中37%可實現查勘員10分鐘到達。今年,334個地市級以上城市中心區(qū)有望實現"5至10分鐘到達"。

　　在極速查勘提升速度的同時,"一鍵包辦"和"陪伴式理賠"著重提升"溫度"。

　　目前,平安車險"一鍵包辦"可提供三者車損及小額人傷理賠、車輛維修及事故車接送、事故救援等六類服務,案件覆蓋率達到70%, 理賠資料包辦率超過80%。車主還能通過"平安好車主"APP(手機軟件),通過直播等方式查看實時進度,"窩在沙發(fā)里"掌握維修全流程。

　　此外,借助"平安好車主"APP等科技平臺,客戶還能與客服坐席、查勘員、理賠專家間進行實時在線聊天式的互動溝通,智能機器人客服也可以就近200種常見理賠問題進行解答,為客戶提供無斷點、零時滯、一站式的"陪伴式理賠服務"。

　　中國平安財產保險股份有限公司副總經理朱友剛透露,在系統化、平臺化的基礎上,平安產險近年來開始運用更先進的人工智能技術提升服務體驗。其中,基于理賠定損數據積累的圖片定損技術,三成外觀損傷案件可實現"秒"級定損,理賠風險自動識別與智能攔截技術僅去年就減損近50億元。

　　朱友剛表示,包括圖片定損、智能風控、智能核賠、生物識別支付等在內,未來人工智能技術在車險理賠場景中的應用會越來越豐富。