太平洋保險豫陜聯(lián)合小組連夜部署京昆高速安康段特大交通事故應急處置工作。資料圖片

　　災難面前彰顯責任擔當

　　——太平洋保險快速理賠京昆高速特大交通事故紀實

　　艾 冰

　　8月10日夜間，京昆高速安康段秦嶺隧道發(fā)生特大交通事故，保險業(yè)積極響應，其中中國太保集團僅用42小時便向被保險人支付首筆1000萬預付賠款。8月16日上午9點，中國太保集團又將第二筆1000萬元理賠預付款送到了被保險人手中，用于被保險人承擔相應的承運責任。

　　此次跨省查勘、異地理賠并使2000萬元預賠款迅速到位，得益于中國太保產、壽險聯(lián)動機制。

　　快速響應 豫陜聯(lián)動

　　獲悉事故后，中國太保立即聯(lián)動陜西、河南、四川等地機構，多渠道核實事故情況，獲取傷亡人員信息。

　　由于事故發(fā)生在周四深夜，車輛在河南投保，在陜西出險，需要中國太保集團和產壽險相關機構統(tǒng)籌協(xié)調。集團黨委書記、董事長孔慶偉，集團總裁霍聯(lián)宏以及相關條線領導對事故應對處置工作高度重視，第一時間啟動應急響應，產壽險公司快速聯(lián)動，太平洋產險河南、陜西分公司分別成立理賠、客服、財務、辦公室多部門聯(lián)動的應急工作組，總經理任組長，總分支多方聯(lián)動，豫、陜通力合作，各條線分工協(xié)作。

　　8月11日早7點多，太平洋產險確認，事故客運大巴在產險河南洛陽中心支公司投保了交強險和道路承運人責任險，其中，承運人責任險每座每次限額50萬元，累計限額2550萬元。

　　早上8點，在洛陽醫(yī)院準備接受膽結石手術的洛陽中心支公司負責人趙松淼不顧勸阻堅持出院，帶隊前往事故地點。與此同時，太平洋產險陜西分公司車意險理賠部負責人卓衛(wèi)東受命召集應急小組，前往事故傷者所在醫(yī)院爭取探視。

　　從11日晚9點到12日凌晨2點，陜西分公司會議室始終燈火通明，關于第二天事故處置的部署一刻不歇。

　　積極尋找客戶快速預賠

　　8月12日清晨6點，現(xiàn)場應急小組成員在休整3個多小時后準時出發(fā)，分組前往西安、戶縣等4所傷者所在的安置醫(yī)院進行探視，客戶全面排查工作也同步展開。

　　當天下午6點，距離事故發(fā)生不到42小時，首期1000萬元預付賠款到位。拖著病體的趙松淼親手將預付賠款協(xié)議送到了被保險人的手中，“感覺沒辜負一份沉甸甸的信任”。

　　8月16日上午，又一筆1000萬元預付賠款送到了被保險人手中。而此前，太平洋保險已快速賠付本次事故中的3名壽險身故客戶，累計賠付132284.58元。

　　中國太保積極排查尋找客戶，開展住院傷者探視，快速預賠，關愛行動受到當?shù)卣�府、監(jiān)管機構和被保險人的充分認可。

　　在重大災害事故面前，像戰(zhàn)士一樣沖在前面，對中國太保來說不是第一次。8月6日，四川茂縣山體高位垮塌事故發(fā)生后，中國太保第一時間啟動重大突發(fā)事件應急處理預案，分公司人員迅速趕赴現(xiàn)場收集事故及出險資料，向出險客戶提供無保單理賠服務、簡化意外身故理賠申請單證服務、取消定點醫(yī)院限制等理賠綠色服務。

　　讓應對舉措更有溫度

　　8月8日四川九寨溝地震災害中，中國太保第一時間成立應急指揮中心，開啟理賠綠色通道，推出了24小時受理報案咨詢、主動排查客戶出險信息、簡化理賠單證手續(xù)等五項應急舉措，快速應對地震災害。更是因其高效、快速、負責任的行動，僅用4小時便完成了該次災害的首筆人身險賠付，通過無保單異地理賠方式，將共計2.2萬元理賠款送到保險受益人手中。

　　近期，在臺風“納沙”登陸福建、湖南特大暴雨災情、吉林特大洪澇災害等災情面前，中國太保始終活躍于災害事故現(xiàn)場前線，以實際行動向需要幫助的客戶和群眾傳遞保險的溫度。

　　中國太保集團有關負責人介紹，目前太保的重大突發(fā)事件應急響應機制已較為成熟，一旦發(fā)生重大突發(fā)事故，太保會視事態(tài)情況立即部署啟動應急響應，迅速推出系列“有溫度”的應對舉措。

　　“災難來臨，國企更要有擔當。無論產壽險，災情就是沖鋒號。要調動一切力量，跨行業(yè)、跨地域迅速集結響應，向人民群眾最需要的地方進發(fā)�！边@位負責人說。