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首頁(yè) › 處罰公示

涼山50萬(wàn)斤蘋果滯銷急哭小女孩?揭開電商“悲情營(yíng)銷”套路

2018-10-24 20:05| 發(fā)布者: 解剛| 查看: 757| 評(píng)論: 0|來(lái)自: 成都商報(bào)

  揭開電商“悲情營(yíng)銷”套路

  目的 以賣窮賣慘為主,“勾起同情心”,提升銷售效果

  圖片 多數(shù)是老人、小孩哭泣的照片,或渲染惡劣的自然條件。圖片多為擺拍、以前的或網(wǎng)上發(fā)布的

  文字 數(shù)據(jù)、事實(shí)造假;語(yǔ)言煽情,描寫凄慘,打出“助農(nóng)”、“貧窮”等標(biāo)簽;呼吁愛(ài)心人士“幫幫他們”

  案例 “臨猗蘋果滯銷”;“大涼山1億斤洋蔥滯銷,9分錢一斤還無(wú)人購(gòu)買”;“5萬(wàn)斤冰糖橙2元都賣不出去”;“滯銷大爺”,一位大爺?shù)男は癖簧碳覐V泛用來(lái)銷售“滯銷水果”……

  “眼看大雪封山,50萬(wàn)斤蘋果來(lái)不及搶收,請(qǐng)大家伸援手……”最近,一則關(guān)于涼山鹽源縣蘋果的帖文在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)關(guān)注。

  針對(duì)此事,涼山州鹽源縣政府緊急發(fā)布聲明稱,帖文內(nèi)容嚴(yán)重不實(shí)。

  連日來(lái),成都商報(bào)記者深入鹽源縣調(diào)查采訪,發(fā)現(xiàn)這類電商公司“悲情營(yíng)銷”的背后,其實(shí)是滿滿的套路……

  事件背景

  網(wǎng)絡(luò)帖文:

  “涼山大雪封山,

  50萬(wàn)斤蘋果搶收不及?”

  這篇名為《痛心!四川大涼山眼看大雪封山,50萬(wàn)斤脆甜丑蘋果搶收不及,求你幫老人孩子渡過(guò)這個(gè)難關(guān)!》的帖文,配發(fā)了數(shù)十張照片,多數(shù)都是老人、小孩的照片,文字描述得十分悲慘,將鹽源蘋果描述為“丑蘋果”。內(nèi)容稱,因?yàn)樘鞛?zāi)頻繁,交通不便,蘋果難以運(yùn)出山里進(jìn)行售賣,收購(gòu)價(jià)被壓到兩三毛錢一斤!班l(xiāng)親們也無(wú)奈,他們條件不足,越早摘越能賣個(gè)好價(jià)錢,只能讓收購(gòu)商低價(jià)收走。我們不忍心跟他們說(shuō),山外的原生態(tài)蘋果往往都能賣出十幾元一斤!

  帖文還提到一個(gè)五年級(jí)的小女孩,家里有3萬(wàn)斤的蘋果待售,文字下面還配上小女孩哭泣的照片。帖文稱,冷霜天氣即將到來(lái),很多時(shí)候?yàn)榱税踩坏貌环馍椒饴,給采摘工作也帶來(lái)很大困難。帖文呼吁,“請(qǐng)您100%放心購(gòu)買!這是對(duì)您愛(ài)心的負(fù)責(zé),也是對(duì)這大山里的果農(nóng)們聲譽(yù)的維護(hù)!”

  政府聲明:

  帖文內(nèi)容嚴(yán)重不實(shí)

  商家打“悲情牌”不當(dāng)營(yíng)銷

  針對(duì)此事,10月12日,涼山州鹽源縣人民政府發(fā)布不當(dāng)營(yíng)銷方式的聲明。聲明中表示,該不實(shí)帖文在微信公眾號(hào)、今日頭條等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和朋友圈“病毒式”擴(kuò)散,對(duì)大涼山、鹽源縣以及鹽源蘋果的描述嚴(yán)重不實(shí)。

  鹽源縣人民政府的聲明表示:不實(shí)帖文中所截取的圖片為網(wǎng)絡(luò)圖片,虛假拼湊,對(duì)大涼山和鹽源縣的極少部分或早年的殘破房屋、泥濘道路、群眾不講衛(wèi)生等描述刻意夸大,與大涼山和鹽源縣實(shí)際情況嚴(yán)重不符,屬故意營(yíng)造悲情畫面,惡意引導(dǎo)消費(fèi)者。

  該聲明稱,經(jīng)調(diào)查,此公眾號(hào)是廣東一個(gè)科技公司注冊(cè)的,以銷售全國(guó)貧困落后地區(qū)的農(nóng)特產(chǎn)品為主,銷售手段以賣窮賣慘為主。這種商家打“悲情牌”謀取利益的不正當(dāng)營(yíng)銷方式,給大涼山和鹽源蘋果的整體形象造成了嚴(yán)重負(fù)面影響。

  對(duì)于此類采取“悲情營(yíng)銷”等不正當(dāng)營(yíng)銷行為,鹽源縣將堅(jiān)決依法糾正和打擊,希望涉事網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、商家主動(dòng)迅速及時(shí)消除負(fù)面影響,維護(hù)大涼山、鹽源縣和鹽源蘋果的良好形象。

  作假揭秘

  1、“收購(gòu)價(jià)格兩三角錢一斤?”

  真相:今年大多超過(guò)2元一斤,價(jià)格比往年高幾角

  “前幾天,鹽源縣的確下了一場(chǎng)雪,但沒(méi)有沒(méi)有封路,不存在蘋果運(yùn)不出去。網(wǎng)帖中還稱,鹽源蘋果收購(gòu)價(jià)格兩三角錢一斤,這完全不符合事實(shí)!丙}源縣農(nóng)牧局副局長(zhǎng)宋樞平告訴記者,近十年來(lái),鹽源蘋果從未賣過(guò)如此低的價(jià)格,每斤的價(jià)格基本都在一元以上。

  連日來(lái),成都商報(bào)記者走訪了雙河鄉(xiāng)、衛(wèi)城鎮(zhèn)、干海鄉(xiāng)等多個(gè)蘋果產(chǎn)地,受訪的數(shù)十位農(nóng)戶、果商均表示,鹽源蘋果今年的銷路不錯(cuò),貨源比較搶手。10月17日上午,雙河鄉(xiāng)楊柳橋村一組村民彭賢華的蘋果地,一名外地果商正在收購(gòu)他家的蘋果!斑@批蘋果賣的2.6元一斤,我家有七八萬(wàn)斤,毛收入在20萬(wàn)元左右。”彭賢華笑著說(shuō),最近這幾年,他家的蘋果都是果商上門收購(gòu),不愁賣。吳維成是來(lái)自福建的蘋果收購(gòu)商,他表示,今年北方的蘋果減產(chǎn),一個(gè)月前就到鹽源縣收購(gòu)蘋果,但是貨源緊俏,收購(gòu)價(jià)近3元一斤。

  鹽源縣雙柳蘋果合作社的監(jiān)事長(zhǎng)李德海表示,合作社有120戶果農(nóng),今年總產(chǎn)量5000噸左右,蘋果還未成熟就被果商訂購(gòu),目前采摘的量已達(dá)七成,價(jià)格基本都在2元以上,比去年高了幾角錢。

  2、“小女孩家有三萬(wàn)斤蘋果待售?”

  真相:小女孩家根本就沒(méi)有蘋果,照片嫁接在帖文中

  “據(jù)我們調(diào)查,這篇帖文用了三次數(shù)據(jù),都是未經(jīng)考證的。”鹽源縣食品藥品和工商質(zhì)量監(jiān)管局綜合執(zhí)法大隊(duì)長(zhǎng)楊云介紹,首先,帖文中提到50萬(wàn)斤鹽源蘋果滯銷,但是根本不存在滯銷的情況,對(duì)消費(fèi)者形成誤導(dǎo)。其次,帖文中用了百分之百這樣的詞語(yǔ),這是《廣告法》明文規(guī)定不允許使用的極限詞。另外,文中稱小女孩家里有3萬(wàn)斤蘋果待售,這也是編造的。

  成都商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),文中這個(gè)小女孩是鹽源縣田灣鄉(xiāng)的一個(gè)小學(xué)生,而田灣鄉(xiāng)根本就不產(chǎn)蘋果,她家里一棵蘋果樹都沒(méi)有。對(duì)此,楊云予以了證實(shí),經(jīng)過(guò)他們調(diào)查了解,這個(gè)電商公司曾經(jīng)到當(dāng)?shù)馗氵^(guò)捐贈(zèng),拍下了這張小女孩感動(dòng)得掉眼淚的照片,嫁接到了這篇帖文中。楊云告訴記者,帖文中的圖片多數(shù)是涼山多年前的照片,“故意賣窮賣苦,刻意將涼山標(biāo)簽化,嚴(yán)重?fù)p害了涼山及鹽源的形象!

  他表示,“因?yàn)樵撾娚坦镜淖?cè)地在廣東省天河區(qū),我們已經(jīng)向廣州天河區(qū)工商行政管理局發(fā)了公函,請(qǐng)求對(duì)該公司進(jìn)行調(diào)查,如果調(diào)查屬實(shí),按照相關(guān)法律對(duì)其處罰。目前,當(dāng)?shù)毓ど滩块T正在調(diào)查。”

  3、“今年的鹽源蘋果銷售困難?”

  真相:部門回應(yīng)稱產(chǎn)銷兩旺,產(chǎn)量50萬(wàn)噸已銷40萬(wàn)噸

  鹽源縣是西南地區(qū)最大的蘋果生產(chǎn)基地,鹽源蘋果已獲得“四川省著名商標(biāo)”、“中國(guó)馳名商標(biāo)”等。當(dāng)?shù)孛繎艄r(nóng)多數(shù)年收入10萬(wàn)~15萬(wàn)元,上百萬(wàn)元的也有。“蘋果產(chǎn)區(qū)的果農(nóng),還是比較富裕的,并非網(wǎng)帖中描述的那樣。”鹽源縣農(nóng)牧局副局長(zhǎng)宋樞平說(shuō)。

  宋樞平介紹,今年初北方地區(qū)出現(xiàn)大幅降溫,導(dǎo)致陜西、甘肅、山東等主要蘋果產(chǎn)區(qū)出現(xiàn)減產(chǎn),全國(guó)供貨緊俏,價(jià)格均出現(xiàn)上漲。所以,鹽源蘋果根本沒(méi)有出現(xiàn)銷售困難的情況。今年全縣蘋果預(yù)計(jì)產(chǎn)量50余萬(wàn)噸、產(chǎn)值超過(guò)20億元。截至目前,已銷售約40萬(wàn)噸,各經(jīng)銷商已進(jìn)入搶貨狀態(tài),凍庫(kù)被預(yù)訂一空。

  “實(shí)際上,去年也有電商發(fā)文對(duì)鹽源蘋果進(jìn)行‘悲情營(yíng)銷’,但沒(méi)有造成什么影響。” 宋樞平說(shuō),今年“悲情營(yíng)銷”再次出現(xiàn),鹽源縣委、縣政府高度重視,并及時(shí)發(fā)布聲明,以正視聽!斑@次鹽源蘋果被不法電商悲情式營(yíng)銷,與前段時(shí)間新聞報(bào)道的‘滯銷大爺’套路幾乎一樣。”

  悲情套路

  電商公司:

  多數(shù)圖片是網(wǎng)上找的

  一天賣出10萬(wàn)件蘋果

  記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),最先發(fā)布鹽源蘋果滯銷帖文的是一個(gè)名為“幫賣助農(nóng)”的微信公眾號(hào)。賬號(hào)的主體屬于廣州幫賣信息科技有限公司。該公號(hào)于10月11日發(fā)布這篇帖文,目前已顯示“此內(nèi)容因違規(guī)無(wú)法查看”。據(jù)了解,該帖文發(fā)出后,還有其他電商微信公號(hào)及網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載,目前多數(shù)已被刪除。

  “幫賣助農(nóng)”公眾號(hào)簡(jiǎn)介顯示:“以商助農(nóng),用愛(ài)扶貧”的助農(nóng)理念,幫助農(nóng)民解決滯銷農(nóng)產(chǎn)品,給消費(fèi)者帶來(lái)綠色健康無(wú)污染的消費(fèi)品。記者查看發(fā)現(xiàn),該公號(hào)發(fā)布了不少關(guān)于農(nóng)特產(chǎn)品滯銷的消息,例如:椴樹蜜求盼銷、翠紅李被困深山、土雞蛋苦盼銷、海南芒果滯銷……

  10月17日,記者聯(lián)系到了廣州幫賣信息科技有限公司采購(gòu)負(fù)責(zé)人陳新權(quán),進(jìn)行了面對(duì)面采訪。陳新權(quán)稱,鹽源縣蘋果滯銷帖文,是員工加工出來(lái)的,其中大多數(shù)圖片都是從網(wǎng)上找來(lái)的,有的是2007年以前涼山的照片,還有些是從其他商城發(fā)布的帖文中找來(lái)的,“現(xiàn)在不少電商在搞農(nóng)產(chǎn)品推銷時(shí),都在用這些圖!

  他表示,這篇文章的確有問(wèn)題,對(duì)當(dāng)?shù)卣望}源蘋果都造成了一些不好的影響!拔覀円脖硎厩敢,這幾天都在鹽源縣處理這個(gè)問(wèn)題!彼Q,由于文章圖片及推文不符合實(shí)際,目前微信公眾號(hào)已經(jīng)被廣東省網(wǎng)信部門凍結(jié),“我們正在處理此事,希望公眾號(hào)能盡快解封,以此為教訓(xùn),今后根據(jù)事實(shí)發(fā)文!

  “去年我們就在銷售鹽源蘋果,一個(gè)多月銷售了50多萬(wàn)件。”陳新權(quán)稱,今年他們定了幾百萬(wàn)斤蘋果,每斤收購(gòu)價(jià)在1~2元,一箱7斤的鹽源蘋果網(wǎng)售價(jià)為49.9元,一天可賣出10萬(wàn)件蘋果。

  記者調(diào)查:

  “滯銷大爺”撤下了

  悲情套路依然還在

  實(shí)際上,鹽源蘋果的遭遇只是電商公司“悲情營(yíng)銷”的一個(gè)縮影。如今,網(wǎng)上菠蘿滯銷、紅棗滯銷、蜜橘滯銷、洋蔥滯銷之類呼吁大家愛(ài)心購(gòu)買的帖子不勝枚舉。

  記者了解到,今年5月,多家電商平臺(tái)發(fā)布的“大涼山1億斤洋蔥滯銷”“9分錢一斤還無(wú)人購(gòu)買”引發(fā)關(guān)注。西昌市政府新聞辦回應(yīng),其宣傳明顯夸大,不符合事實(shí),對(duì)此,西昌相關(guān)部門已采取措施查處。

  同月,山西臨猗縣政府發(fā)布的一則針對(duì)“臨猗蘋果滯銷”聲明,稱多個(gè)電商發(fā)布“臨猗蘋果滯銷”的營(yíng)銷策劃,采用“擺拍”方式,刻意營(yíng)造果農(nóng)的貧苦形象,給果業(yè)的整體品牌形象造成了嚴(yán)重影響。

  還有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn),一位大爺?shù)男は癖簧碳覐V泛使用,被網(wǎng)友稱為“滯銷大爺”,但他家中并沒(méi)有滯銷水果,這不過(guò)是電商“悲情營(yíng)銷”的套路。記者搜索網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn),事件曝光之后,各大電商平臺(tái)撤下了“滯銷大爺”的圖片,但一些電商及微信公號(hào)又換上了別的悲情圖片:手舉農(nóng)產(chǎn)品的年幼孩子、拭淚的老農(nóng)、望果興嘆的大媽、請(qǐng)求幫忙的殘疾人士,是否滯銷真假難辨。

  遭遇“悲情營(yíng)銷”的網(wǎng)友表示,看到“助農(nóng)”才下了單,知道真相后很氣憤,“以后再也不敢輕易發(fā)善心了”、“坑了網(wǎng)友,也坑了果農(nóng)”。

  成都商報(bào)記者 江龍 攝影報(bào)道

  各方觀點(diǎn)

  經(jīng)濟(jì)學(xué)博士:

  透支消費(fèi)者同情心 只會(huì)割斷信任紐帶

  涼山州電子商務(wù)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)鄧啟軍:最近幾年,“悲情營(yíng)銷”現(xiàn)象普遍存在,個(gè)別電商以造假的方式,博取消費(fèi)者的同情,敗壞了電商整體營(yíng)商環(huán)境,我們也深惡痛絕。

  經(jīng)濟(jì)學(xué)博士,沃頓科技-營(yíng)銷聯(lián)合咨詢機(jī)構(gòu)董事長(zhǎng)祝啟明:“悲情營(yíng)銷”從來(lái)就不是一個(gè)創(chuàng)新,比如“老板瘋了,老板娘跑了”。但近年來(lái),無(wú)底線地消費(fèi)消費(fèi)者的“愛(ài)心”與“同情”,幾乎已成社會(huì)公害。只會(huì)割裂與消費(fèi)者之間的信任紐帶,從全局和長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,損害的是整體品牌形象和全體果農(nóng)的整體利益。

  律師說(shuō)法:

  虛假宣傳行為已違法 行政機(jī)關(guān)可對(duì)其處罰

  四川謙亨律師事務(wù)所張?zhí)禅櫬蓭煟赫驹谙M(fèi)者角度而言,電商公司所發(fā)的消息,摻雜大量虛構(gòu)情節(jié)和圖片,陳述內(nèi)容與客觀事實(shí)嚴(yán)重不符,完全是虛假宣傳行為,會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)錯(cuò)誤認(rèn)知。對(duì)于這類虛假“悲情營(yíng)銷”的行為和手段,必須對(duì)其嚴(yán)厲打擊,以此維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定性。

  北京藍(lán)鵬(成都)律師事務(wù)所王英占律師:根據(jù)《廣告法》規(guī)定,上述商家的行為是一種虛假宣傳,行政機(jī)關(guān)可依法對(duì)其進(jìn)行行政處罰。“包括廣告的制作者、發(fā)布者和經(jīng)營(yíng)者,都應(yīng)受到相應(yīng)的處罰。”


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