正值中報(bào)披露季，上市險(xiǎn)企產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)上半年業(yè)績(jī)也逐一揭開了面紗：人保財(cái)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)144.22億元，同比增長(zhǎng)85.1%;平安產(chǎn)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)87.3億元，同比增長(zhǎng)94%;太保產(chǎn)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)32.68億元，大增121.7%。凈利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)大幅增加，主要得益于投資收益的大幅增長(zhǎng)，從產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)看，盡管各家情況各異，但預(yù)期外的亮點(diǎn)依然鮮見。

　　電網(wǎng)銷渠道

　　保費(fèi)貢獻(xiàn)持續(xù)提升

　　綜合中報(bào)數(shù)據(jù)，今年上半年，人保財(cái)險(xiǎn)營(yíng)業(yè)額達(dá)1462.32億元，同比增長(zhǎng)10.7%;平安產(chǎn)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入814.43億元，同比增長(zhǎng)18.5%;太保產(chǎn)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入407.23億元，同比增長(zhǎng)11.6%。盡管各家險(xiǎn)企在保費(fèi)增速方面相去甚遠(yuǎn)，但在渠道發(fā)展策略上，仍表現(xiàn)出高度的一致。

　　上半年，太保產(chǎn)險(xiǎn)電網(wǎng)銷渠道實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入87.72 億元，同比增長(zhǎng)15.1%;平安產(chǎn)險(xiǎn)未單獨(dú)披露電網(wǎng)銷渠道數(shù)據(jù)，但披露了來自交叉銷售、電話及網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的保費(fèi)收入為354.02億元，同比增長(zhǎng)22.8%，渠道貢獻(xiàn)占比提升至43.5%。

　　從整個(gè)行業(yè)看，電網(wǎng)銷渠道已經(jīng)成為產(chǎn)險(xiǎn)行業(yè)最具活力的渠道之一。中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)日前發(fā)布的上半年財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)互聯(lián)網(wǎng)、電話銷售經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)充分印證了這一點(diǎn)：1~6月，電話銷售財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)保費(fèi)收入約432.15億元，占產(chǎn)險(xiǎn)公司累計(jì)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入的10.12%，同比增長(zhǎng)1.67%;互聯(lián)網(wǎng)則實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入363.2億元，同比增長(zhǎng)69%，占產(chǎn)險(xiǎn)累計(jì)原保費(fèi)收入的8.5%。

　　電網(wǎng)銷渠道的活力不僅來自于方便快捷的購(gòu)買方式，更重要的是“線上”與“線下”互動(dòng)，為客戶提供了便捷、透明、貼心、放心的理賠及服務(wù)模式。比如，平安產(chǎn)險(xiǎn)通過提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)建立了良好的市場(chǎng)口碑，連續(xù)6年升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);又如，太保產(chǎn)險(xiǎn)通過電銷渠道向客戶提供車險(xiǎn)服務(wù)的同時(shí)提供了意外險(xiǎn)銷售服務(wù)，滿足客戶多種需要的同時(shí)節(jié)約了公司成本。今年上半年電銷座席向近17.9萬客戶提供了意外險(xiǎn)銷售服務(wù)，占整體電銷客戶的7%。

　　注重創(chuàng)新

　　綜合成本率降低

　　中報(bào)顯示，除電網(wǎng)銷渠道外，交叉銷售渠道對(duì)產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)收入的貢獻(xiàn)亦可圈可點(diǎn)。上半年，太保產(chǎn)險(xiǎn)交叉銷售渠道實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入20.34 億元，同比增長(zhǎng)9.9%;人保集團(tuán)內(nèi)交叉銷售所產(chǎn)生的規(guī)模保費(fèi)達(dá)到154.06億元，同比增長(zhǎng)7.4%。

　　交叉銷售不僅為產(chǎn)險(xiǎn)公司帶來了實(shí)實(shí)在在的保費(fèi)，同時(shí)也帶來了更高品質(zhì)的業(yè)務(wù)。上半年太保車險(xiǎn)交叉銷售渠道繼續(xù)保持較好的盈利水平，綜合賠付率遠(yuǎn)低于其他渠道，業(yè)務(wù)品質(zhì)管控得力。而推進(jìn)產(chǎn)壽險(xiǎn)分公司交叉合作的直接結(jié)果，就是使太保產(chǎn)險(xiǎn)綜合賠付率同比下降了1.6個(gè)百分點(diǎn)。這對(duì)于2014年綜合成本率處于103.8%高位的太保產(chǎn)險(xiǎn)而言，尤為關(guān)鍵。

　　在衡量產(chǎn)險(xiǎn)公司盈利能力強(qiáng)弱的主要指標(biāo)——綜合成本率上，太保產(chǎn)險(xiǎn)終于止住上升趨勢(shì)，降至99.5%;平安產(chǎn)險(xiǎn)則繼續(xù)保持優(yōu)良的盈利能力，同比下降0.8個(gè)百分點(diǎn)至93.6%;人保財(cái)險(xiǎn)小幅上升0.3個(gè)百分點(diǎn)至94.7%。

　　自2013年底以來，平安產(chǎn)險(xiǎn)綜合成本率一直維持在95%左右的低位，其秘訣或許就是中報(bào)中簡(jiǎn)單的那句話：堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展，持續(xù)提升專業(yè)技術(shù)水平。上半年，平安產(chǎn)險(xiǎn)推出賠款即時(shí)到賬、零查勘簡(jiǎn)易理賠、微信理賠等服務(wù)舉措，全面推行“線上+線下”的理賠服務(wù)模式。

　　太保產(chǎn)險(xiǎn)綜合成本率走低，也源于不斷創(chuàng)新。比如，加強(qiáng)車險(xiǎn)新技術(shù)運(yùn)用，新一代理賠系統(tǒng)M6按計(jì)劃試點(diǎn)上線，通過3G快速理賠系統(tǒng)、智能核賠系統(tǒng)等技術(shù)運(yùn)用，該公司嚴(yán)控零配件報(bào)價(jià)管控、理賠反欺詐、大案核損及專修、殘值處理等關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，提升了車險(xiǎn)理賠管理質(zhì)量。但太保產(chǎn)險(xiǎn)依然表示，其創(chuàng)新發(fā)展能力亟待加強(qiáng)。

　　不難看出，產(chǎn)險(xiǎn)公司的戰(zhàn)場(chǎng)，已從最初的劃分地盤延伸至對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的全方位創(chuàng)新。

　　布局責(zé)任險(xiǎn)

　　抓住“新國(guó)十條”機(jī)遇

　　從中報(bào)來看，目前車險(xiǎn)依然是產(chǎn)險(xiǎn)公司保費(fèi)收入的絕對(duì)主力：平安產(chǎn)險(xiǎn)車險(xiǎn)保費(fèi)收入同比增加18.8%，達(dá)到619.44億元，占總保費(fèi)收入的75.9%，同比下降0.2%;太保產(chǎn)險(xiǎn)車險(xiǎn)保費(fèi)收入同比增加0.3%，達(dá)到366.20億元，占總保費(fèi)收入的75.7%，與去年同期基本持平。

　　在非機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)中，兩家公司責(zé)任險(xiǎn)保費(fèi)收入均出現(xiàn)大幅提升，平安產(chǎn)險(xiǎn)上半年責(zé)任險(xiǎn)保費(fèi)收入增加22.4%，達(dá)到21.29億元;太保產(chǎn)險(xiǎn)增加6%，達(dá)到21.7億元，責(zé)任險(xiǎn)保費(fèi)收入遠(yuǎn)好于企財(cái)險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)同比下滑的情況。另外值得注意的是，平安產(chǎn)險(xiǎn)保證險(xiǎn)保費(fèi)收入由2014年上半年的67.78億元增加31.3%至89.00億元，中報(bào)對(duì)此解釋為“平安產(chǎn)險(xiǎn)保證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)通過深入執(zhí)行客戶分群策略，進(jìn)一步豐富產(chǎn)品線，推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展”。

　　盡管目前非機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)對(duì)保費(fèi)收入的影響仍然有限，但從上市公司的中報(bào)來看，非車險(xiǎn)、尤其是責(zé)任險(xiǎn)已經(jīng)列入產(chǎn)險(xiǎn)公司發(fā)展的關(guān)鍵。太保相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，該公司將抓住政策性保險(xiǎn)和分散型業(yè)務(wù)的發(fā)展機(jī)遇，加快食品安全責(zé)任險(xiǎn)、安全生產(chǎn)責(zé)任險(xiǎn)、醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)等“新國(guó)十條”政策性責(zé)任險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，加大力度推進(jìn)汽車延保業(yè)務(wù)、信用保證險(xiǎn)、小額消費(fèi)貸款保證保險(xiǎn)發(fā)展。

　　對(duì)于下半年，上市險(xiǎn)企普遍認(rèn)為，既面臨“新國(guó)十條”政策紅利釋放帶來的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。人保財(cái)險(xiǎn)認(rèn)為，挑戰(zhàn)主要來自于汽車銷量增速放緩、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇以及災(zāi)害形勢(shì)相對(duì)較為嚴(yán)峻;平安產(chǎn)險(xiǎn)則認(rèn)為，挑戰(zhàn)來自于對(duì)自身經(jīng)營(yíng)服務(wù)能力的考驗(yàn)。(付秋實(shí))