近期，建行有一客戶在女兒使用其信用卡購物退貨過程中，接到陌生電話及短信，誤以為與女兒退貨有關(guān)，在未查看短信內(nèi)容的情況下，輕信不法分子詐騙電話，輕易將驗證碼告知對方，導(dǎo)致?lián)p失資金2000余元。這個案件既使客戶資金受到了損失，也使建行受到了聲譽影響。

建行曲沃縣支行立即對該案例進行了分析，總結(jié)客戶上當受騙的原因：一方面是客戶警惕性差，未查看短信內(nèi)容，未與女兒溝通就確認轉(zhuǎn)賬；輕信他人，隨便告知對方驗證碼；再者就是金融知識缺乏，不懂得只有在資金變動時才會使用驗證碼，退貨不需要驗證。

為避免此類事件再次發(fā)生，建行曲沃縣支行就這一案例進行了進一步加強金融知識宣傳活動，從而提高員工和客戶防范電信詐騙能力。

建行曲沃縣支行教育員工要嚴格遵守各項業(yè)務(wù)操作規(guī)程和制度，謹規(guī)慎行，引以為戒，將建行建設(shè)成為客戶最放心的銀行。在辦理信用卡申請或者電子銀行業(yè)務(wù)時，要注意做到“三提醒”，一是提醒客戶辦理業(yè)務(wù)時聯(lián)系方式一定要使用本人的聯(lián)系電話；二是提醒客戶更換電話號碼要及時到銀行業(yè)機構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點進行變更；三是簽約電子銀行時提醒客戶風(fēng)險隱患，與客戶核對電話。