在“3.15國際消費者權益日”來臨之際，臨汾市銀行業(yè)協會在監(jiān)管部門的引領下，指導轄區(qū)銀行業(yè)金融機構采取“三結合”開展“3.15國際消費者權益日”保護宣傳咨詢服務周活動。

一是在宣傳方式上，采取“固定”點位與“流動”宣傳相結合。“固定”點位，各機構在轄屬營業(yè)網點前擺放展板、設立咨詢臺，安排業(yè)務骨干“面對面”受理消費者群體的咨詢，現場解疑釋惑，開展公眾教育服務，宣傳普及金融知識；“流動”宣傳，各機構選派優(yōu)秀員工前往集市、社區(qū)、商場、工地、農村、學校等為廣大消費者群體進行流動宣傳講解，擴大金融知識宣傳面、覆蓋面，弘揚“誠信、公平、法治”的消費文化。

二是在宣傳策略上，采取員工講解與群眾互動相結合。各機構在固定擺攤設點，現場為消費者講解金融知識，尤其對銀行卡安全、自助終端使用、ATM機、POS機等與消費者存在密切關系的金融風險點進行充分宣傳和揭示；同時積極與群眾開展互動，站在群眾的角度考慮日常生活、工作中可能遇到的金融問題，就群眾較為關心的小額貸款、創(chuàng)業(yè)貸款、個人貸款、中小企業(yè)貸款等業(yè)務知識開展針對性交流，增強群眾接受金融知識的便捷性和趣味性，營造讓消費者能做主消費的良好環(huán)境。

三是在宣傳手法上，采取“線上”宣傳與“線下”宣傳相結合。“線上”宣傳，各機構充分發(fā)揮網絡優(yōu)勢，一方面通過短信和微信平臺向客戶發(fā)送信息，傳播金融法律、法規(guī)及維權知識；另一方面公示投訴熱線，暢通維權渠道，接受網絡投訴，積極與廣大客戶進行有效對接；“線下”宣傳，充分利用轄屬營業(yè)網點懸掛條幅，LED屏不間斷滾動播放“新消費、我做主”“維護消費者合法權益”“維護消費者權益是銀行業(yè)最重要的社會責任”等宣傳標語，在網點顯著位置張貼宣傳海報，統(tǒng)一擺放宣傳資料，向消費者發(fā)放或供其參閱，為廣大客戶介紹新政策、講解新產品，不斷提高消費者維護自身合法權益的意識。