作為興業(yè)銀行的一位忠實客戶，山西的楊女士經(jīng)歷了一次現(xiàn)實版的“黑客帝國”。半年前的一天，4個小時內(nèi)，楊女士興業(yè)銀行借記卡中的24440元現(xiàn)金，經(jīng)過眼花繚亂的操作被離奇轉(zhuǎn)走。面對客戶利益受損，銀行一味推脫責(zé)任，而現(xiàn)行法律對此無能為力的尷尬局面，使楊女士更感無奈和失望。

　　四小時內(nèi)兩萬多元被盜刷

　　根據(jù)新浪金融曝光臺提供的投訴線索，《經(jīng)濟參考報》記者聯(lián)系到楊女士。談起自己銀行卡被盜刷的事，雖然已過去半年，楊女士仍心有余悸。

　　2015年8月27日上午十點左右，家住太原五一路的楊女士在太原市柳北口興業(yè)銀行的ATM 機上取款500元，當日13點40分收到短信提醒，告知該卡正在進行網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬的短信口令。

　　“我當時就感覺不太對勁，因為自己并沒有進行轉(zhuǎn)賬交易。于是打電話聯(lián)系興業(yè)銀行太原分行，他們的工作人員調(diào)取了該卡的交易記錄，記錄顯示2015年8月27日，該賬戶通過網(wǎng)銀向一位名叫‘徐夢想’的農(nóng)行客戶轉(zhuǎn)賬24440元�！�

　　楊女士向記者透露，自己曾用尾號0815的手機號綁定了興業(yè)銀行網(wǎng)銀，用尾號0636的手機號綁定了該行手機銀行。“事后我調(diào)取的兩個手機號的短信流水記錄顯示：當天11：41起，尾號0815手機號收到4條短信，內(nèi)容都是興業(yè)銀行手機銀行客戶端的短信驗證碼；而在13：36收到的短信則提示個人網(wǎng)銀登錄密碼被重置；13：40收到短信告知自己的賬號向‘徐夢想’的賬號網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬24440元。而綁定手機銀行的手機(尾號0636)，于13：10起連續(xù)收到兩條短信驗證碼。之后于13：13分收到短信，告知自己的賬戶于13：13‘在手機銀行或微信銀行使用時輸入密碼錯誤’。隨后，和另一只手機一樣，于13：40收到短信告知該賬戶向‘徐夢想’轉(zhuǎn)賬24440元�！睏钆�士說。

　　需要指出的是，楊女士本人的手機除了13：40收到轉(zhuǎn)賬口令提醒外，一系列關(guān)于驗證碼和網(wǎng)銀密碼更改的短信均未收到，而以上信息是她調(diào)取了兩個手機號的短信流水記錄后，才獲悉的。

　　“盜刷客最初企圖通過手機銀行來轉(zhuǎn)賬，但是沒有登錄成功；然后嘗試網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬。盜刷客先拿0815的手機號登錄手機銀行沒有成功，然后拿0636的手機號嘗試登錄手機銀行依然未成功，轉(zhuǎn)而再一次使用0815的手機號登錄網(wǎng)銀并重置了網(wǎng)銀登錄密碼，隨即盜刷成功�！睏钆�士分析道。

　　對簿公堂各執(zhí)一詞

　　“自從2010年開了這張興業(yè)銀行的借記卡后，我只在ATM機取款，從未通過網(wǎng)銀和手機銀行進行網(wǎng)上購物。而取款的ATM機，位于興業(yè)銀行太原分行所在的大廈內(nèi)，按理說應(yīng)該是有安全保障的，如安裝有攝像頭，理論上銀行也應(yīng)該會及時清理發(fā)現(xiàn)�！痹谡麄�采訪過程中，楊女士一直在質(zhì)疑銀行，自己的手機號碼和銀行賬號是怎么泄露出去的。

　　在和銀行交涉無果的情況下，楊女士和興業(yè)銀行對簿公堂，法院于2015年11月3日和2016年1月27日兩次開庭審理�！胺ㄔ鹤罱K給出的回應(yīng)是：這屬于個人網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬支付被盜刷案例，以前沒有先例，所以目前暫時無法判定責(zé)任方，只能等待高院司法解釋�！泵鎸�這樣的判決結(jié)果，楊女士表示很無奈。

　　興業(yè)銀行太原分行工作人員王女士10日接受記者采訪時表示，對于楊女士銀行卡被盜刷、利益受損一事表示同情。銀行方面一直都在積極配合公安機關(guān)和法院對此事予以解決。該分行每周都會對自助終端情況進行檢查維護，并稱已經(jīng)調(diào)取過楊女士在ATM機取款時的錄像，并未發(fā)現(xiàn)異常，楊女士手機木馬中毒也有可能導(dǎo)致盜刷。

　　事實上，早在年前興業(yè)銀行太原分行在回復(fù)楊女士律師的回函中就已聲稱，“在整個事件中，我行不應(yīng)承擔相關(guān)損失賠償責(zé)任，且我行已在事發(fā)之日當即派員協(xié)助原告方共同向公安部門報案。我行將按照法律法規(guī)的規(guī)定，積極配合公安機關(guān)的偵查工作。若原告方采取其他法律手段解決此事，我行亦尊重其選擇，并服從有關(guān)司法機關(guān)的最終裁決�！�

　　2016年3月4日，在折騰了近半年的訴訟之后，楊女士向山西省太原市杏花嶺區(qū)人民法院提出，撤回起訴興業(yè)銀行股份有限公司太原分行儲蓄存款合同糾紛一案的申請。

　　對于楊女士的撤訴請求，太原市杏花嶺區(qū)人民法院當日晚些時候，便準許了她的申請，其理由是當事人有權(quán)依法處分自己的訴訟權(quán)利。不過，案件受理費減半收取206元，由楊女士負擔。

　　至于放棄的原因，楊女士在接受《經(jīng)濟參考報》采訪時坦言，“撤訴也是自己的律師綜合權(quán)衡之后做出的無奈之舉。整個案子經(jīng)過兩次開庭，仍然沒有結(jié)果。鑒于現(xiàn)在對于電子網(wǎng)銀系統(tǒng)詐騙案件及金融機構(gòu)責(zé)任問題尚未有較明確的規(guī)定，以現(xiàn)在的情況來看勝訴可能性不大�！辈贿^，楊女士透露，自己保留在相關(guān)規(guī)定明確后再次起訴的權(quán)利。

　　網(wǎng)銀時代賬戶安全誰來保護

　　事實上，楊女士的遭遇絕非個例。以信用卡為例，中國銀行業(yè)協(xié)會此前發(fā)布的《中國信用卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展藍皮書(2014)》顯示，偽卡、虛假申請、互聯(lián)網(wǎng)欺詐、失竊卡、賬戶盜用是信用卡最突出的五大欺詐類型，其中互聯(lián)網(wǎng)欺詐呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢，2014年欺詐損失金額為2245.4萬元，比上年增長59.1%。

　　對此，上海豐程律師事務(wù)所律師房星光表示，銀行卡網(wǎng)絡(luò)欺詐近年呈大幅增長態(tài)勢，且維權(quán)過程復(fù)雜，已成為危害百姓生活、影響經(jīng)濟發(fā)展、擾亂社會安定的一大頑疾�！皟�戶與銀行之間建立起了儲蓄合同關(guān)系，雖未見合同文本，依照合同法精神，儲戶存錢在銀行使得銀行可以獲得利差(況且銀行還收取開戶費、轉(zhuǎn)賬費等)，因此銀行應(yīng)負有保護儲戶資金安全存管的義務(wù)，外加銀行應(yīng)有技術(shù)也有能力加強和識別儲戶行為和盜取行為，因此銀行應(yīng)當擔責(zé)。否則，權(quán)利義務(wù)不對等�！狈啃枪庹J為。

　　“我國很多服務(wù)行業(yè)在市場中還處于一種較為強勢的地位，電信、移動、銀行等服務(wù)行業(yè)更是憑借自身行業(yè)支配地位，實施著‘一言堂’式的管理模式。”全國人大代表、廣東國鼎律師事務(wù)所主任朱列玉直言，消費者使用通信工具時準時足額繳納通信費用，但卻沒有得到應(yīng)有的安全服務(wù)。而在銀行卡被盜刷時，老百姓要追責(zé)卻面臨通信公司、銀行相互推諉，索賠無望的困境。

　　楊女士也期待，這種尷尬局面未來會有所改觀�！艾F(xiàn)在一直在提倡‘互聯(lián)網(wǎng)+’，希望國家能盡快完善相關(guān)法律法規(guī)的建設(shè)。這也是我這次向媒體投訴的最終目的，事情雖然發(fā)生在我個人身上，但有關(guān)問題希望得到整個社會的重視�！睏钆�士說。