中行鄉(xiāng)寧支行：溫情服務(wù)暖人心

2016-3-9 21:04| 發(fā)布者: 解剛| 查看: 726| 評論: 0|原作者: 劉亞麗|來自: 臨汾金融網(wǎng)

     臨汾金融網(wǎng)訊（劉亞麗）近日，一位女客戶來到中行鄉(xiāng)寧支行，要求代領(lǐng)侄子的社�？�。該行員工在查詢確認客戶親屬社保卡已經(jīng)制作完成后，告知需要直系親屬才能前來代領(lǐng)。
     聽到這一消息，女客戶情緒異常激動，稱侄子身患重癥在市某醫(yī)院住院治療，需要急用社保卡。侄子父母雙亡，侄媳婦一直在醫(yī)院陪床，無法前來領(lǐng)取。得知該情況后，該行員工立即向上級匯報，并立即啟動了上門激活機制，安排兩名員工緊急前往醫(yī)院，將社保卡送到了客戶手上，同時使用移動POS為客戶辦理了激活業(yè)務(wù)，這一舉動贏得了客戶家屬的謝意。
    業(yè)務(wù)總是在不斷地發(fā)生，也考驗著每位員工。當(dāng)天下午，又有一客戶稱其父親身患癌癥在鄉(xiāng)寧某醫(yī)院住院需急用社�？�，不能親自前來領(lǐng)取社保卡。該行員工再次向上級申請，利用休息時間上門服務(wù)，為客戶解決燃眉之急。中行鄉(xiāng)寧支行員工這種以客戶為中心、急客戶之所急、無私奉獻的精神得到群眾認可，樹立了中國銀行良好的企業(yè)服務(wù)形象。