 中行臨汾市分行為加快改進客戶服務，提升核心競爭力，向打造當?shù)刈詈勉y行的目標邁進，認真落實各項服務管理規(guī)定，動過強化培訓、優(yōu)化改進，不斷提升服務形象，多措并舉提升服務客戶質量，得到社會廣泛認可。 一是創(chuàng)新理念，增強服務意識。強化“以客戶需求為中心”的服務理念，幫助員工在為客戶服務行動上有提升，思想上有觸動，深刻理解以“客戶需求出發(fā)”的服務內涵，根據(jù)客戶的需求來制定營銷方案，創(chuàng)新營銷手法，使服務科學化、規(guī)范化。 二是提升效率，建立導向文化。深入客戶，開展多種形式的調研和調查活動，及時掌握市場動向，縮短內部的時滯性，注重對客戶的人性化、差異化服務，最快的效率完成客戶實際需求與市場整合，為客戶提供資產(chǎn)增值平臺。 三是注重細節(jié)，優(yōu)化服務流程。緊抓網(wǎng)點智能化改造，標準化化服務流程的導入的契機，轉變服務觀念，發(fā)揮團隊內外聯(lián)動效能，密切配合，觀察客戶需求，引導和分流客戶采用不同的渠道辦理行營業(yè)務，實現(xiàn)聯(lián)動服務、聯(lián)動營銷，優(yōu)質高效的服務贏得客戶的信任和忠誠。 四是強化培訓，提升服務水平。一方面利用晨夕會，對網(wǎng)點人員開展專項服務培訓，集中學習了業(yè)務服務禮儀，同時通過各種案例的講解，直觀了解服務內容。二是針對大堂經(jīng)理開展系統(tǒng)培訓，提高大堂經(jīng)理自覺、合規(guī)、用心服務的積極性。 五是加強管理，提升服務執(zhí)行力。采取現(xiàn)場檢查、調取監(jiān)控等方式，開展對網(wǎng)點現(xiàn)場服務紀律和管理要求執(zhí)行落實情況的檢查，通過定期檢查柜員使用服務禮儀動作、邀約話術等情況，使其樹立一種正確的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，逐步推進服務執(zhí)行力建設。（荀會琪） |
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