中國網(wǎng)財經(jīng)1月2日訊 近日,多個媒體刊登了《女子喝娃哈哈奶茶喝出白色蠕蟲 當場嘔吐》、《8瓶呦呦奶茶里發(fā)現(xiàn)蛆 娃哈哈:問題或出在運輸銷售環(huán)節(jié)》等為題的新聞,報道了四川一消費者的產(chǎn)品質(zhì)量投訴問題情況說明。對此,娃哈哈官方發(fā)布相關(guān)情況說明。 以下為聲明原文: 娃哈哈集團關(guān)于四川遂寧消費者投訴娃哈哈奶茶質(zhì)量問題的情況說明 近日,多個媒體刊登了《女子喝娃哈哈奶茶喝出白色蠕蟲 當場嘔吐》、《8瓶呦呦奶茶里發(fā)現(xiàn)蛆 娃哈哈:問題或出在運輸銷售環(huán)節(jié)》等為題的新聞,報道了四川一消費者的產(chǎn)品質(zhì)量投訴問題,引起了消費者對我司產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生疑問。 本著對消費者負責(zé)的態(tài)度,我司立刻就該起消費者投訴進行了核查,現(xiàn)將相關(guān)核查情況說明如下: 1、2015年12月26日下午3點,四川遂寧河?xùn)|新區(qū)西部唐都愛寶貝嬰幼兒游泳館店主向我司經(jīng)銷商反映,消費者米某購買的一瓶娃哈哈450ml呦呦奶茶,打開飲用后發(fā)現(xiàn)瓶口處有一只活體小蟲。我司業(yè)務(wù)員接到該投訴后,立即趕到現(xiàn)場處理,并依據(jù)我司產(chǎn)品高溫加熱罐裝工藝特點,向投訴消費者解釋在公司生產(chǎn)環(huán)節(jié)不可能出現(xiàn)活體昆蟲,愿意在執(zhí)法部門參與下,對產(chǎn)品進行檢測,核查可能產(chǎn)生消費者投訴問題的原因,并請消費者先行身體檢查,然后在執(zhí)法部門協(xié)調(diào)下處理。但非常遺憾,消費者不同意該處理方案,堅持要求我司承認質(zhì)量問題并賠禮道歉,又撥打當?shù)?10報警和食藥監(jiān)局投訴電話要求處理,之后提出5000元賠償要求。雙方為此多次協(xié)商未果。消費者同時還向當?shù)孛襟w進行投訴,并出現(xiàn)了上述新聞報道。 2、為了核查相關(guān)事實,2016年1月1日上午11時,遂寧市食藥監(jiān)局河?xùn)|分局與我司工作人員、消費者共同前往消費者購買產(chǎn)品的小店現(xiàn)場,檢查了該店經(jīng)營、儲存環(huán)境,并又當場購買了3瓶其他公司的飲料產(chǎn)品,發(fā)現(xiàn)了該消費者投訴的相同蟲體問題,當?shù)厥乘幈O(jiān)局將根據(jù)核查情況依法作出處理。我司當場表示愿意配合執(zhí)法部門對各個環(huán)節(jié)進行核查,以查明事實,并根據(jù)執(zhí)法部門的核查情況與消費者妥善處理本次投訴問題。但令人不解的是,當天協(xié)商過程中,消費者又再次提出了高達5萬元的索賠金額(后降至2萬元)。 3、我司作為國內(nèi)最大的食品飲料生產(chǎn)企業(yè),一直視質(zhì)量為生命,并建立了全面、全過程的質(zhì)量監(jiān)管體系,嚴格按照有關(guān)國家食品安全標準生產(chǎn)。 我司對此次投訴十分重視,愿意全力配合相關(guān)部門調(diào)查,合理、合法處理,并愿意接受客觀、公正的輿論監(jiān)督,但不接受沒有事實和法律依據(jù)的過度甚至無理要求。 4、本次投訴事件如有進一步調(diào)查結(jié)果,我司將及時通報。 杭州娃哈哈集團有限公司 2016年1月1日 |
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