重點(diǎn)內(nèi)容說(shuō)明：

1、 大堂經(jīng)理

識(shí)別并迎接貴賓客戶，根據(jù)客戶需求引導(dǎo)其優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)或接受客戶經(jīng)理服務(wù)。大堂副理協(xié)助客戶經(jīng)理為貴賓客戶提供茶飲、安排休息等候等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

2、 客戶經(jīng)理

為貴賓客戶提供投資建議、理財(cái)規(guī)劃、產(chǎn)品推介等理財(cái)顧問(wèn)服務(wù)，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源幫助客戶完成業(yè)務(wù)處理，偕同重要客戶完成業(yè)務(wù)處理全過(guò)程。客戶經(jīng)理在日常工作中重點(diǎn)關(guān)注資產(chǎn)量大、產(chǎn)品銷(xiāo)售機(jī)會(huì)多的重點(diǎn)貴賓客戶，與貴賓客戶建立一對(duì)一服務(wù)關(guān)系后，負(fù)責(zé)客戶的維護(hù)工作，同時(shí)客戶經(jīng)理應(yīng)及時(shí)進(jìn)行貴賓客戶的升降級(jí)管理和維護(hù)。

3、 網(wǎng)點(diǎn)柜員

為貴賓客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、一站式的業(yè)務(wù)處理服務(wù)，積極識(shí)別貴賓客戶引薦給大堂經(jīng)理，并由大堂經(jīng)理做進(jìn)一步識(shí)別和引導(dǎo)分流。

4、 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

應(yīng)協(xié)助客戶經(jīng)理維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)重要客戶的客戶關(guān)系，或者直接維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)部分非常重要的客戶�？紤]貴賓客戶群體量大，年節(jié)問(wèn)候、生日祝福、新產(chǎn)品通知、賬戶到期提醒等維護(hù)內(nèi)容應(yīng)由分支行統(tǒng)一通過(guò)技術(shù)手段(短信、直郵、統(tǒng)一客服電話)完成，