為貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于降低小微企業(yè)和個(gè)體工商戶服務(wù)減費(fèi)讓利政策要求，真正讓減費(fèi)讓利政策轉(zhuǎn)化為“我為群眾辦實(shí)事”的行動(dòng)。交通銀行臨汾分行營(yíng)業(yè)部于2024年3月6日開展減費(fèi)讓利專項(xiàng)宣傳活動(dòng)，加大降費(fèi)政策宣導(dǎo)，通過(guò)多渠道、多形式、多維度積極宣傳減費(fèi)讓利相關(guān)政策。

在宣傳過(guò)程中，不斷強(qiáng)化內(nèi)部培訓(xùn)宣導(dǎo)。為確保政策落實(shí)，有序推動(dòng)減費(fèi)讓利政策落地。支行通過(guò)定期組織全員學(xué)習(xí)減費(fèi)讓利政策，充分掌握助力實(shí)體企業(yè)發(fā)展的具體政策措施，確保工作人員在客戶咨詢以及業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中提供準(zhǔn)確、便捷的服務(wù)，力爭(zhēng)打通政策傳導(dǎo)和落實(shí)的最后一公里。

整個(gè)宣傳活動(dòng)以廳堂宣傳和外拓宣傳為主要形式。

廳堂內(nèi)，柜面人員充分發(fā)揮直接對(duì)客服務(wù)優(yōu)勢(shì)，對(duì)辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行減費(fèi)讓利政策的面對(duì)面宣傳，客戶經(jīng)理通過(guò)電話拜訪等形式向客戶告知現(xiàn)有的減費(fèi)讓利政策，做到重要客戶應(yīng)知盡知。同時(shí)，在廳堂內(nèi)的顯著位置擺放最新的服務(wù)價(jià)目表、宣傳海報(bào)及宣傳冊(cè)等，并對(duì)在自助機(jī)具辦理匯款、取現(xiàn)等業(yè)務(wù)的客戶講解手續(xù)費(fèi)減免等詳細(xì)優(yōu)惠情況，使客戶能夠切實(shí)感受到減費(fèi)讓利帶來(lái)的便利。

為了達(dá)到更大范圍、更深影響的宣傳效果，營(yíng)業(yè)部組織志愿者小分隊(duì)，積極走商戶、跑企業(yè)，通過(guò)發(fā)放宣傳折頁(yè)及當(dāng)面講解，為廣大群眾解讀交通銀行減費(fèi)讓利的相關(guān)政策，對(duì)商戶、企業(yè)等有關(guān)金融業(yè)務(wù)方面關(guān)注的問(wèn)題進(jìn)行“一對(duì)一”地答疑解惑，以提升減費(fèi)讓利政策的普及率。主動(dòng)對(duì)接小微企業(yè)和個(gè)體工商戶，有針對(duì)性地對(duì)不同群體講解支付降費(fèi)相關(guān)政策和業(yè)務(wù)流程，將惠民政策和金融知識(shí)普及給社會(huì)公眾。

此次活動(dòng)的開展，讓更多的客戶了解了政策內(nèi)容和優(yōu)惠項(xiàng)目，進(jìn)一步擴(kuò)大了宣傳效果，提升了社會(huì)公眾對(duì)支付服務(wù)減費(fèi)讓利政策理解的深度和廣度。下一步，交通銀行臨汾分行營(yíng)業(yè)部將持續(xù)推進(jìn)減費(fèi)讓利政策這一長(zhǎng)期性重要工作，繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷提升金融服務(wù)質(zhì)量，真正讓減費(fèi)讓利政策惠及到更多的客戶，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

張肄