晉銀保監(jiān)辦便函〔2022〕368號(hào)

各銀保監(jiān)分局，各保險(xiǎn)公司省級(jí)分公司：

2022年第二季度，山西銀保監(jiān)局及轄內(nèi)各分局接收并轉(zhuǎn)送保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況通報(bào)如下：

一、總體情況

2022年第二季度，山西銀保監(jiān)局及轄內(nèi)各分局共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴550件。其中涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司156件，占投訴總量的28.36%；人身保險(xiǎn)公司394件，占投訴總量的71.64%。

（一）人保財(cái)險(xiǎn)投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴量居前5位的為：人保財(cái)險(xiǎn)41件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的26.28%；平安財(cái)險(xiǎn)15件，占比9.62%；太平洋財(cái)險(xiǎn)9件，占比5.77%；永安財(cái)險(xiǎn)9件，占比5.77%；國(guó)任財(cái)險(xiǎn)6件，占比3.85%；國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)6件，占比3.85%。

圖一 投訴量前5位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（單位：件）

（二）平安人壽、太平洋人壽投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前兩位。人身保險(xiǎn)公司投訴量居前5位的為：平安人壽80件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的20.30%；太平洋人壽71件，占比18.02%；泰康人壽47件，占比11.93%；新華人壽35件，占比8.88%；太平人壽28件，占比7.11%。

圖二 投訴量前5位的人身保險(xiǎn)公司（單位：件）

二、投訴與業(yè)務(wù)量對(duì)比情況

（一）財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司

1.永誠(chéng)財(cái)險(xiǎn)、安誠(chéng)財(cái)險(xiǎn)的億元保費(fèi)投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前兩位。2022年第二季度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為1.94件/億元。其中，億元保費(fèi)投訴量居前5位的為：永誠(chéng)財(cái)險(xiǎn)26.25件/億元；安誠(chéng)財(cái)險(xiǎn)15.72件/億元；華農(nóng)財(cái)險(xiǎn)9.90件/億元；都邦財(cái)險(xiǎn)6.99件/億元；誠(chéng)泰財(cái)險(xiǎn)6.03件/億元。

圖三 億元保費(fèi)投訴量前5位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（單位：件/億元）

2.永誠(chéng)財(cái)險(xiǎn)的萬(wàn)張保單投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一。2022年第二季度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0.27件/萬(wàn)張。其中，萬(wàn)張保單投訴量居前5位的為：永誠(chéng)財(cái)險(xiǎn)2.76件/萬(wàn)張；國(guó)任財(cái)險(xiǎn)1.32件/萬(wàn)張；安誠(chéng)財(cái)險(xiǎn)1.22件/萬(wàn)張；誠(chéng)泰財(cái)險(xiǎn)1.17件/萬(wàn)張；中華財(cái)險(xiǎn)0.84件/萬(wàn)張。

圖四 萬(wàn)張保單投訴量前5位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（單位：件/萬(wàn)張）

（二）人身保險(xiǎn)公司

1.人民人壽、中信保誠(chéng)人壽、富德生命人壽的億元保費(fèi)投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前三位。2022年第二季度，人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為2.25件/億元。其中，億元保費(fèi)投訴量居前5位的為：人民人壽8.81件/億元；中信保誠(chéng)人壽7.95件/億元；富德生命人壽7.50件/億元；泰康人壽5.53件/億元；合眾人壽5.19件/億元。

圖五 億元保費(fèi)投訴量前5位的人身保險(xiǎn)公司（單位：件/億元）

2.富德生命人壽、中信保誠(chéng)人壽、人民健康的萬(wàn)張保單投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前三位。2022年第二季度，人身保險(xiǎn)公司萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0.23件/萬(wàn)張。其中，萬(wàn)張保單投訴量居前5位的為：富德生命人壽1.17件/萬(wàn)張；中信保誠(chéng)人壽0.99件/萬(wàn)張；人民健康0.86件/萬(wàn)張；光大永明人壽0.54件/萬(wàn)張；合眾人壽0.45件/萬(wàn)張。

圖六 萬(wàn)張保單投訴量前5位的人身保險(xiǎn)公司（單位：件/萬(wàn)張）

3.富德生命人壽的萬(wàn)人次投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。2022年第二季度，人身保險(xiǎn)公司萬(wàn)人次投訴量中位數(shù)為0.11件/萬(wàn)人次。其中，萬(wàn)人次投訴量居前5位的為：富德生命人壽0.65件/萬(wàn)人次；中信保誠(chéng)人壽0.43件/萬(wàn)人次；陽(yáng)光人壽0.37件/萬(wàn)人次；合眾人壽0.32件/萬(wàn)人次；百年人壽0.24件/萬(wàn)人次。

圖七 萬(wàn)人次投訴量前5位的人身保險(xiǎn)公司（單位：件/萬(wàn)人次）

三、投訴財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的主要事項(xiàng)

（一）投訴涉及的主要事由。在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，理賠糾紛104件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的66.67%；銷售糾紛25件，占比16.03%。

1.人保財(cái)險(xiǎn)的理賠糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司理賠糾紛投訴量居前5位的為：人保財(cái)險(xiǎn)24件，占人保財(cái)險(xiǎn)投訴總量的58.54%；永安財(cái)險(xiǎn)9件，占比100.00%；太平洋財(cái)險(xiǎn)5件，占比55.56%；平安財(cái)險(xiǎn)4件，占比26.67%；國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)4件，占比66.67%；華安財(cái)險(xiǎn)4件，占比80.00%；中煤財(cái)險(xiǎn)4件，占比80.00%；天安財(cái)險(xiǎn)4件，占比100.00%；永誠(chéng)財(cái)險(xiǎn)4件，占比100.00%；華農(nóng)財(cái)險(xiǎn)4件，占比100.00%；安誠(chéng)財(cái)險(xiǎn)4件，占比100.00%。

圖八 理賠糾紛投訴量前5位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（單位：件）

2.平安財(cái)險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)的銷售糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前兩位。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司銷售糾紛投訴量居前5位的為：平安財(cái)險(xiǎn)10件，占平安財(cái)險(xiǎn)投訴總量的66.67%；人保財(cái)險(xiǎn)6件，占比14.63%；大地財(cái)險(xiǎn)2件，占比66.67%；太平洋財(cái)險(xiǎn)1件，占比11.11%；國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)1件，占比16.67%；中華財(cái)險(xiǎn)1件，占比20.00%；陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)1件，占比20.00%。

圖九 銷售糾紛投訴量前5位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（單位：件）