中信銀行臨汾分行為滯留境外客戶排憂解難跨洋傳遞“中信溫度”

2022-5-17 22:25| 發(fā)布者: 解剛| 查看: 1926| 評論: 0

臨汾金融網(wǎng)訊(田曼)近日，中信銀行臨汾分行接到越洋致謝電話，遠在英國的古女士對銀行專業(yè)暖心的服務(wù)表示由衷的感謝和高度的認可。

時間回到三天前，客戶古先生急匆匆地來到臨汾分行營業(yè)部，表示其女兒通過手機銀行無法轉(zhuǎn)賬，古先生情緒非常激動，希望銀行協(xié)助處理。經(jīng)與古先生耐心溝通得知，古先生的女兒因疫情原因滯留國外三年，卡內(nèi)有一筆大額存單到期已轉(zhuǎn)為活期，現(xiàn)急需該筆資金周轉(zhuǎn)。因其女兒預(yù)留信息不完善導(dǎo)致賬戶狀態(tài)異常，且部分關(guān)鍵信息維護需要本人辦理。人在國外，賬戶異常，急需用錢……臨汾分行高度重視，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案并將相關(guān)情況向上級部門報告。太原分行接到通知后，緊急組織相關(guān)部門討論，分支聯(lián)動進行風(fēng)險評估、開啟綠色通道。

因時差問題，柜面人員主動與客戶約定視頻核實時間，并指派一名運營主管與一名業(yè)務(wù)骨干雙人與客戶本人進行視頻通話，核實客戶身份、委托意愿及委托事項，親見客戶本人口述《業(yè)務(wù)委托聲明》并簽字，同時留存視頻影像。中信銀行臨汾分行在保障合規(guī)操作的基礎(chǔ)上，為客戶迅速辦理完成業(yè)務(wù)，向遠在大洋彼岸的古女士傳遞了祖國溫暖與“中信溫度”。

中信銀行臨汾分行信守以客為尊的服務(wù)理念，加強內(nèi)部體制機制建設(shè)，不斷完善特色客群服務(wù)體系，優(yōu)化配套設(shè)施權(quán)益，持續(xù)以真誠、專業(yè)、合規(guī)的服務(wù)為三晉百姓帶來有溫度、有感情、有安心的服務(wù)。