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網(wǎng)購優(yōu)惠機(jī)票靠譜嗎:一票多價售票平臺也搞不清

2015-12-16 09:07| 發(fā)布者: 解剛| 查看: 1877| 評論: 0|原作者: 李曉明|來自: :新華網(wǎng)

    一張機(jī)票多種價,售票平臺也搞不清

  市消保委揭網(wǎng)購機(jī)票陷阱,今年上海市投訴已達(dá)7874件 民航協(xié)會稱對“亂象”也看不懂

  網(wǎng)上買機(jī)票真的便宜又可靠嗎?元旦、春節(jié)假期臨近,度假、回家成為主題,機(jī)票銷售又將迎來高峰。然而,在網(wǎng)上搶到的所謂“優(yōu)惠機(jī)票”實(shí)際上陷阱重重:需要搭配其他套餐、退票時全額扣款、價格變化眼花繚亂……昨日,市消保委對“網(wǎng)絡(luò)機(jī)票訂購消費(fèi)體察”進(jìn)行通報,揭露了網(wǎng)購機(jī)票暗藏陷阱,并對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行了約談。

  網(wǎng)標(biāo)價與實(shí)購價嚴(yán)重不符

  同一張機(jī)票,通過購票平臺出售,通過不同的“搭配”竟然出現(xiàn)了5種價格,不僅消費(fèi)者看不懂,連售票方對此也無法說清楚具體算法。

  楊女士在某在線購票平臺上購買12月14日從上海飛往青島的東方航空MU590次航班,頁面顯示最低價287元,但點(diǎn)進(jìn)去購買后卻跳轉(zhuǎn)為457元。打開選項(xiàng),發(fā)現(xiàn)整個售價被添加了機(jī)建費(fèi)、航意險、接送機(jī)券和延誤險等種種“副產(chǎn)品”。其中成人票為287元,機(jī)建費(fèi)50元,航意險30元,接送機(jī)券60元,延誤險30元,這些都是默認(rèn)選擇的,加起來總價為457元。

  隨后,打開購票選擇頁面,提示“若購買延誤險每張機(jī)票立減5元”,于是選擇取消航意險,總價卻變成427元,減少的價格也只有延誤險的30元。如果選擇取消延誤險、航意險和接送機(jī)券后,訂單總額又變成了422元,僅僅比原價少了35元,而這三項(xiàng)“副產(chǎn)品”加起來的總價是120元。

  但實(shí)際上,等到消費(fèi)者拿到票,發(fā)現(xiàn)實(shí)際票面上顯示的價格卻是380元。如此多的不同價格讓在場人士都看暈了,而對于這些價格是如何算出的,該售票平臺負(fù)責(zé)人也回答不出來。

  網(wǎng)購機(jī)票票價不但比航空公司官網(wǎng)買的還要貴,而且更過分的是,網(wǎng)購機(jī)票在退票時明確表示“機(jī)票不可改期,不可簽轉(zhuǎn),如退票,只退機(jī)建和燃油。”也就是說,無論你何時退票都只能獲得60元。

  今年投訴日均20多件

  記者昨日從市消保委獲悉,近年來關(guān)于機(jī)票銷售的投訴大幅增加。今年以來,12315熱線中,本市機(jī)票投訴數(shù)量達(dá)7874件,平均每天20多件,而在2013年全年才1503件,2014年則為4806件。

  根據(jù)市消保委的通報,網(wǎng)絡(luò)售票主要涉及以下幾個方面的問題:一是規(guī)則明示不清,消費(fèi)者買機(jī)票時甚至不知道優(yōu)惠在哪里?二是優(yōu)惠宣傳不實(shí)。三是套餐低價陷阱。四是進(jìn)行產(chǎn)品捆綁銷售。五是退票暗藏貓膩,自行設(shè)定退票規(guī)則。

  民航協(xié)會華東代表處昨天也派員參加了此次約談,對于網(wǎng)絡(luò)售票中存在的各種“亂象”,該代表承認(rèn),目前關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購票平臺投訴量實(shí)在太高,基本上達(dá)到90%以上,各平臺、代理商的產(chǎn)品讓人眼花繚亂,讓他們都看不懂、理解不了。

  律師說法:虛假宣傳可能構(gòu)成欺詐

  對于上述網(wǎng)絡(luò)售票亂象,市消保委志愿者律師江憲律師認(rèn)為,消費(fèi)者有知情權(quán)和選擇權(quán),買機(jī)票時要知道這個產(chǎn)品怎么設(shè)置,有哪些附加的條件。消費(fèi)者可以選擇需要或者不需要,但是把一些產(chǎn)品打包捆綁,消費(fèi)者沒得選擇,這是侵害了消費(fèi)者的選擇權(quán)。另外,一些售票平臺進(jìn)行虛假宣傳,低價票當(dāng)做高價票賣,甚至構(gòu)成欺詐。

  如何避免陷入購票陷阱?市消保委提醒,消費(fèi)者在選擇平臺的過程中,還是要貨比三家,核對相關(guān)的信息,做聰明的消費(fèi)者,去查詢,去對比,再去下單選擇,在這個過程當(dāng)中,如果發(fā)現(xiàn)中間存在一些問題,消費(fèi)者要及時反映問題,還要勇于向監(jiān)管部門舉報。


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