堯都農(nóng)商銀行用點(diǎn)滴細(xì)節(jié)打造客戶身邊的“家銀行”

摘要: 線上+線下的服務(wù) 行里+行外的溫暖

臨汾金融網(wǎng)訊（王韜）“家”是一個(gè)有溫度的字眼，是倦鳥的巢，是避風(fēng)的港，是心中濃濃滿滿的寄托。一場突如其來的疫情，讓“宅”不再是年輕人的專利，也讓“宅男宅女”們更真切地體會(huì)到“幸�！钡暮x——有家，有愛，有陪伴，幸福從來就不在遠(yuǎn)方。在疫情期間，堯都農(nóng)商銀行涌現(xiàn)出一群特殊的“逆行者”，他們用自己的點(diǎn)滴行動(dòng)，讓“家”的溫暖環(huán)環(huán)縈繞，打造客戶身邊的“家”銀行。

志愿者先行大疫面前顯大義

大愛無疆，堯商有情，攜手同行，共抗疫情。面對(duì)突如其來的新冠肺炎疫情，堯都農(nóng)商銀行黨委書記、董事長劉海斌向全行員工發(fā)起“擔(dān)當(dāng)守望相助，傳遞堯商大愛”的號(hào)召，于2020年2月13日啟動(dòng)堯都農(nóng)商銀行防疫志愿者服務(wù)活動(dòng)，主動(dòng)對(duì)接社區(qū)、街道辦、村委開展志愿活動(dòng)，協(xié)助做好疫情防控工作，并積極強(qiáng)化金融支持，讓客戶切實(shí)感受到堯都農(nóng)商銀行的溫暖，實(shí)心實(shí)意做百姓的金融后盾。截至目前已開展27次志愿活動(dòng)，服務(wù)62個(gè)社區(qū)，6個(gè)農(nóng)村，3所學(xué)校，12個(gè)政府企事業(yè)單位。

汾西支行“防控疫情青年突擊隊(duì)”在防疫檢測站輪班執(zhí)勤

路東支行志愿者在小區(qū)噴灑消毒液

親賢街小微企業(yè)專營支行志愿者上門為客戶服務(wù)

市場不開門想吃面條我們壓

近期，由于疫情防控工作的需要，臨汾市的服務(wù)行業(yè)都已暫停營業(yè)，平時(shí)習(xí)以為常的買菜、買面都成了擺在案頭上的難題。為了解決客戶“舌尖上”的難事，匯金支行專門購置了一臺(tái)鮮面機(jī)，與社區(qū)業(yè)主建了微信群，以成本價(jià)售賣給附近社區(qū)居民，解決了客戶疫情期間吃飯難的問題。藝馨華園小區(qū)居民張女士稱贊道：“堯都農(nóng)商行真是咱的一家人!”一盒盒的鮮面，就是堯都農(nóng)商銀行“全心全意為客戶服務(wù)”的真實(shí)寫照。

客戶放心上生活便利有堯商

城郊支行開展蔬菜平價(jià)購活動(dòng)，解決居民群眾生活難題。同時(shí)，建立社區(qū)服務(wù)群，為社區(qū)居民提供志愿服務(wù)，深受居民青睞，高興地說“電費(fèi)也交了，菜也買了，關(guān)鍵還便宜，真方便”。志愿服務(wù)活動(dòng)開展以來，該支行向居民宣傳微信銀行、晉享生活與手機(jī)銀行等綁卡支付消費(fèi)便捷方式，助力防疫、營銷雙兼顧。

發(fā)廊不開門，頭發(fā)長了我們剪！

“哎呀，你們這個(gè)舉動(dòng)真是太好了，太貼心了！”公安新村小區(qū)物業(yè)主任的欣喜之情溢于言表。

受疫情影響，市內(nèi)理發(fā)店都未開張，匯通支行針對(duì)這一情況，深入附近社區(qū)發(fā)放剪發(fā)預(yù)約卡，錯(cuò)開時(shí)段，定時(shí)定點(diǎn)定人數(shù)，在支行內(nèi)為客戶提供免費(fèi)剪發(fā)服務(wù)，既避免人群聚集，同時(shí)也解決了客戶的“頂上難題”，讓客戶感受到“家”的貼心與溫暖。

停課不停學(xué) 學(xué)習(xí)資料我們印

學(xué)府支行針對(duì)當(dāng)前學(xué)校未開學(xué)，學(xué)生在家學(xué)習(xí)的情況，為社區(qū)居民子女提供“打印學(xué)習(xí)資料”服務(wù)，同時(shí)結(jié)合“網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷”工作，通過電話預(yù)約、上門服務(wù)等措施，為客戶提供“足不出戶”的“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”金融服務(wù)，做到疫情防控和金融服務(wù)“兩不誤、兩促進(jìn)”。

授信+采購打通渠道解難題

受疫情影響，臨汾市堯都區(qū)晉生源種植專業(yè)合作社的蔬菜訂單全部被取消，菜農(nóng)進(jìn)退兩難。土門支行了解情況后，主動(dòng)上門服務(wù)，對(duì)接資金需求，按照總行民生、春耕生產(chǎn)資金需求快速響應(yīng)機(jī)制，全力支援“菜籃子”工程，2月20日上午為王艦群授信20萬元辦理蔬菜貸，解決他的燃眉之急。當(dāng)天下午，總行辦公室又與該合作社簽約職工食堂的蔬菜供應(yīng)，一舉解決了蔬菜滯銷難題，讓堯商行的服務(wù)既有“速度”，又有“溫度”。

小病不發(fā)愁愛心義診解您憂

堯都農(nóng)商銀行微信公眾號(hào)聯(lián)合“健康山西”平臺(tái)，推出免費(fèi)在線義診服務(wù)，減輕醫(yī)院和醫(yī)務(wù)工作者超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，緩解群眾心理焦慮減少非肺炎患者去醫(yī)院交叉感染守護(hù)人民健康。在開設(shè)的“健康山西”、“愛心義診”專區(qū)，專業(yè)醫(yī)生提供7×24小時(shí)全天候?qū)г\咨詢、心理健康關(guān)懷等服務(wù)，用戶也可以從這里及時(shí)了解疫情動(dòng)態(tài)、疫情防御知識(shí)等。通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的遠(yuǎn)程醫(yī)療，在疫情期間能分流患者，篩查輕癥，避免患者前往醫(yī)院交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)，也緩解了一線疫區(qū)的救治壓力。

服務(wù)不斷檔出入證成新載體

新冠肺炎疫情擋住的只是腳步，卻擋不住“走心”的服務(wù)。南街支行抓住社區(qū)辦理出入證的機(jī)會(huì)，與街道社區(qū)協(xié)商，在轄內(nèi)社區(qū)出入證上印制了“山西農(nóng)信app”、“晉享生活app”、“山西農(nóng)信微銀行”以及預(yù)約服務(wù)電話號(hào)碼、線上業(yè)務(wù)等，同時(shí)在出入證上公示服務(wù)承諾，讓堯商行的服務(wù)更加溫暖民心，讓廣大居民和客戶更加貼近堯商行，使一張小小出入卡，成為了抗疫情、斗頑魔的有形力量，成為了滿足居民與客戶金融服務(wù)需求的有效渠道。

宣傳有新招業(yè)務(wù)辦理多渠道

為減少線下辦理業(yè)務(wù)時(shí)客戶聚集，堯都農(nóng)商銀行號(hào)召全體員工通過電話、微信朋友圈、抖音等方式，廣泛轉(zhuǎn)發(fā)手機(jī)銀行操作流程，公開個(gè)人定期存款到期自動(dòng)延期的溫馨公告，公布營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)咨詢電話等，積極引導(dǎo)客戶優(yōu)先使用電子渠道辦理金融業(yè)務(wù)。同時(shí)，通過電子顯示屏、音響、社區(qū)微信群等，加強(qiáng)疫情防控宣傳和科普，溫馨提示客戶外出做好自我防護(hù)，讓廣大客戶切實(shí)感受到堯商“家”銀行的溫暖。