“群眾來信件件有回復(fù)”，是最高檢的明確要求。翼城縣人民檢察院堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，采取五項(xiàng)舉措把“群眾來信件件有回復(fù)”工作落到實(shí)處，確保人民群眾的訴求及時得到妥善解決。

　　一是指定專人負(fù)責(zé)。院黨組對此項(xiàng)工作高度重視，黨組書記、檢察長曾新平同志多次強(qiáng)調(diào)，要從講政治的高度認(rèn)真辦理群眾來信來訪工作，安排專人，專門負(fù)責(zé)對來信來訪進(jìn)行登記、審查和回復(fù)。對群眾反映的事項(xiàng)，做到嚴(yán)格依法辦理，回復(fù)有理有據(jù)，通俗易懂。對一般信訪案件，在三日內(nèi)予以程序性回復(fù);對于重大、疑難、復(fù)雜信訪案件，及時請示匯報，在七日內(nèi)予以程序性回復(fù)，確保群眾在第一時間知曉進(jìn)展情況。

　　二是建立專門臺賬。建立群眾來信辦理臺賬，同步登記信件來源、來信人、反映問題和訴求、收到時間、答復(fù)時間及方式、答復(fù)內(nèi)容等情況，便于核查及監(jiān)督。充分利用網(wǎng)上信訪系統(tǒng)，做到網(wǎng)上登記、流轉(zhuǎn)、辦理、跟蹤督辦和反饋，對于上級院交辦、轉(zhuǎn)辦信件，及時將辦理進(jìn)展、辦理結(jié)果等信息向上級院報告。

　　三是加強(qiáng)內(nèi)部配合。樹立全院一盤棋思想，全體動員、全員調(diào)配，共同做好群眾來信辦理和回復(fù)工作。對于需要釋法說理的，由控申工作人員和涉及部門共同答復(fù)、共同落實(shí)，盡可能地用群眾易于接受的語言提高釋法說理實(shí)效性。比如，在答復(fù)馬某申請民事監(jiān)督信訪案時，由控申和民行工作人員聯(lián)合答復(fù)，并注意工作方法，盡管對其信訪事項(xiàng)不予受理，但由于方法得當(dāng)，用語得體，且依法有據(jù)，馬某最終滿意接受。

　　四是規(guī)范回復(fù)內(nèi)容。對群眾來信反映的具體問題認(rèn)真審閱，依法進(jìn)行分類處理。對屬于本院受理的案件，明確告知受理情況，及時反饋辦理結(jié)果;需要來信人補(bǔ)充材料的，將補(bǔ)充材料詳細(xì)目錄告知來信人，確保讓老百姓最多跑一次;對不屬于本院管轄的案件，明確告知信件轉(zhuǎn)送去向，并告知來信人與有關(guān)單位聯(lián)系。實(shí)踐中，將結(jié)合具體情況靈活采用書面、電話、短信通知等方式進(jìn)行回復(fù)。

　　五是注重后續(xù)辦理。對屬于本院管轄的群眾來信來訪，按照高檢院“三個月內(nèi)作出實(shí)體性回復(fù)”的要求，積極協(xié)調(diào)督促辦案人員及時辦理，定期了解案件進(jìn)展，進(jìn)展緩慢的，視情況向分管領(lǐng)導(dǎo)和檢察長匯報，確保在三個月內(nèi)完成辦理、答復(fù)等工作，真正地從實(shí)處、從細(xì)處為群眾著想，促使群眾來信來訪反映的問題得到及時解決。(李嬿 喬瑞瑞)