今年以來，農(nóng)行臨汾分行以增強服務影響力、客戶維護力、營銷戰(zhàn)斗力、文化內(nèi)聚力、團隊領導力為抓手，扎實推進網(wǎng)點效能建設，全行網(wǎng)點廳堂定位更加規(guī)范、功能分區(qū)更加合理、員工崗位技能持續(xù)提升、營銷業(yè)績顯著增長，有效促進了高質量發(fā)展，網(wǎng)點效能建設獲得廣泛認可和好評。

　　為做好網(wǎng)點效能建設，該行成立了活動組織機構，制訂了詳細的實施方案，開展一系列活動：廳堂定位管理是提升服務品質、確保分流效果的基礎。通過督導，各網(wǎng)點廳堂定位管理更加規(guī)范;網(wǎng)點功能分區(qū)管理是改進網(wǎng)點營銷環(huán)境、強化營銷氛圍的基礎，設立公共教育區(qū)、突出網(wǎng)點特色功能分區(qū)、貴賓室環(huán)境優(yōu)化升級、自助機具擺放更加合理;員工崗位技能持續(xù)提升。一是專業(yè)技能有效提升。9月中旬，48名網(wǎng)點大堂經(jīng)理分兩批參加了省行大堂經(jīng)理業(yè)務培訓班。二是廳堂小講堂(微沙龍)實現(xiàn)常態(tài)化、全覆蓋。通過微沙龍的開展，緩解了客戶等待中的焦躁情緒，增強了員工學產(chǎn)品講產(chǎn)品的動力，擴大了網(wǎng)點產(chǎn)能。僅第三季度，51家網(wǎng)點共開展廳堂小講堂(微沙龍)554次，受眾客戶數(shù)以萬計;三是網(wǎng)點學習氛圍愈加濃厚，員工業(yè)務知識持續(xù)加強。在市分行組織的網(wǎng)點效能建設員工技能考試中，51家網(wǎng)點平均成績?nèi)�部達標;重點產(chǎn)品營銷穩(wěn)步提升，存款產(chǎn)品業(yè)績提升，三季度共營銷重點產(chǎn)品5億余元。中間業(yè)務產(chǎn)品銷量增長顯著，三季度共營銷重點基金165萬元，賬戶貴金屬黃金133萬克，白銀271萬克，財富世享標準保費179萬元;風采大賽彰顯團隊精神。 9月中旬，該行組織了以“凝聚團隊力量 展現(xiàn)團隊風采”為主題的網(wǎng)點風采大賽。各支行放棄晚上及周末休息時間，精心策劃，認真排練，全情投入，將網(wǎng)點效能建設工作中的點滴融入到自己的風采展示中，通過歌舞、戲曲、小品、快板、沙畫等藝術形式，從不同角度、不同方面歌頌了廣大員工積極向上、忘我工作、無私奉獻的工作正能量，弘揚了基層網(wǎng)點凝聚合力、奮力拼搏、勇爭一流的效能新氣象。

　　為確保網(wǎng)點效能建設能夠落地實施，該行組織員工技能考試，實現(xiàn)了各層級、各崗位全覆蓋。考試為現(xiàn)場筆試考核，以產(chǎn)品知識、服務禮儀、效能建設等為內(nèi)容，采用隨機出題、閉卷考試的方式，對應試人員進行階段考核。市分行黨委書記、行長李繼勝，市分行黨委委員、副行長王立明全程參與監(jiān)考。制定了《臨汾分行網(wǎng)點效能建設營銷業(yè)績PK競賽活動方案》，以重點產(chǎn)品為營銷目標，將全轄網(wǎng)點分為兩個層級，根據(jù)產(chǎn)品營銷積分，評選出6名優(yōu)勝網(wǎng)點。與此同時。明確階段性目標，有針對性地查缺補漏，明確各層級職責，要求各支行、網(wǎng)點根據(jù)網(wǎng)點效能建設實施方案和效能建設令，在督導組現(xiàn)場督導之前，先行落實，查缺補漏，做好基礎工作。充分履行市分行網(wǎng)點效能建設督導組職責，通過工作微信群和遠程視頻監(jiān)控實時指導、監(jiān)督各網(wǎng)點的具體工作情況，通過不打招呼突擊檢查的方式，實地了解網(wǎng)點真實情況，持續(xù)形成督導高壓態(tài)勢，使得各網(wǎng)點嚴格按照規(guī)范要求開展工作，及時匯總網(wǎng)點各項工作情況，并總結通報，三季度，督導組累計突查29次25家網(wǎng)點，發(fā)現(xiàn)各類問題82條，下發(fā)督辦提示單11張， 改變常規(guī)考核辦法，建立了更具“含金量”的團隊激勵機制。 (燕蓉 春雨 張虎)