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工商銀行臨汾分行:有感于客戶那一聲“服務(wù)員”

2018-10-17 22:24| 發(fā)布者: 解剛| 查看: 1029| 評(píng)論: 0|來自: 臨汾金融網(wǎng)

  臨汾金融網(wǎng)訊(李莉)走進(jìn)十月份,距年末越來越近了,浮山農(nóng)商銀行在全行推行“提士氣、樹形象、促發(fā)展”專項(xiàng)工作,并精心組織,認(rèn)真策劃,以“十個(gè)一”活動(dòng),亮出“組合拳”,奏響“大合唱”,發(fā)力年末沖刺工作。

  每月開展一次文體活動(dòng)。從“員工固根本 文化強(qiáng)魂魄”入手,發(fā)揮文化對(duì)人心凝聚的重要作用,增強(qiáng)員工歸屬感。每月開展一次演講、知識(shí)競(jìng)賽等文體活動(dòng),通過領(lǐng)導(dǎo)帶頭,活動(dòng)帶引,全面增強(qiáng)員工主人翁的歸屬感。

  每旬開展一次業(yè)務(wù)發(fā)展推進(jìn)會(huì)。從提煉“奮斗為本,實(shí)干為榮,發(fā)展為要”的文化理念入手,通過座談形式,第一旬參加的人員為一線員工代表,第二旬參加的人員為會(huì)計(jì)和副行長,第三旬參加的人員為中層干部。探討在組織資金、信貸營銷、清降不良等工作上的難點(diǎn)、總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)存在問題,重點(diǎn)推廣經(jīng)驗(yàn),解決問題。

  每月開展一次征求意見反饋活動(dòng)。從形成“集思廣益,持續(xù)改進(jìn),對(duì)標(biāo)對(duì)表,不斷精進(jìn)”的工作氛圍入手,每月各支行上報(bào)一份意見表,真正把員工和客戶最真實(shí)的意見反映出來,在潛移默化中,不斷影響和改變員工的思維方式和行為模式,使敬業(yè)負(fù)責(zé),精益精進(jìn)的文化成為干部員工的集體共識(shí)和一致行動(dòng),推動(dòng)全行業(yè)務(wù)水平的再提升。

  每周召開一次黨委會(huì)和行長辦公會(huì)議。從總行黨委總攬全局,協(xié)調(diào)各方作用入手,每周一定期召開行長辦公會(huì)、每周二定期召開黨委會(huì)議。發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子搭建業(yè)務(wù)發(fā)展的平臺(tái)的責(zé)任,主動(dòng)對(duì)接各級(jí)、各部門,為全行發(fā)展?fàn)幦≌咧С,爭取有利資源,點(diǎn)對(duì)點(diǎn)跟進(jìn),實(shí)打?qū)嵏墒,全面推?dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

  每月通報(bào)一次機(jī)關(guān)和支行工作紀(jì)律作風(fēng)情況。從形成“領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)、機(jī)關(guān)為基層服務(wù)、全員為客戶服務(wù)”的良好風(fēng)氣入手,機(jī)關(guān)部室和支行搞好雙向監(jiān)督,對(duì)相互發(fā)現(xiàn)的工作紀(jì)律作風(fēng)情況,進(jìn)行通報(bào)。通過“雙向監(jiān)督”,轉(zhuǎn)作風(fēng),祛歪風(fēng),樹新風(fēng),在全行為全行加快發(fā)展?fàn)I造風(fēng)清氣正的環(huán)境。

  每月組織一次考核排隊(duì)。從建立健全“為干事者擔(dān)當(dāng)” 的保障機(jī)制入手,機(jī)關(guān)部室根據(jù)條線考核辦法,每月對(duì)前臺(tái)柜員、客戶經(jīng)理、會(huì)計(jì)排一次隊(duì),引領(lǐng)全轄形成“吃苦者吃香、實(shí)干者實(shí)惠、有為者有位”的干事導(dǎo)向。

  每月開展一次條線知識(shí)和技能測(cè)試。從業(yè)務(wù)經(jīng)營管理與年度重點(diǎn)工作有機(jī)結(jié)合的原則入手,通過“內(nèi)訓(xùn)+外訓(xùn)”、“線上+線下”崗位練兵等形式,充分激發(fā)員工愛崗敬業(yè)、勤學(xué)苦練、崗位成才的工作熱情。

  每月開展一次5S活動(dòng)。從“勤儉節(jié)約”的原則入手,在總行機(jī)關(guān)和各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開展“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)”為主要內(nèi)容的5S美化、亮化、標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng),從機(jī)關(guān)到網(wǎng)點(diǎn),從戶內(nèi)設(shè)備到戶外門頭、廣告標(biāo)識(shí),嚴(yán)格按照省聯(lián)社統(tǒng)一的形象標(biāo)識(shí)規(guī)范制作,保持整潔,以良好的行容行貌樹形象。

  每月開展一項(xiàng)評(píng)比活動(dòng)。從“全員為客戶服務(wù)”的思想入手,根據(jù)客戶需求,量身定制特色產(chǎn)品,提供一攬子金融服務(wù),真正用產(chǎn)品撬動(dòng)客戶;加快智慧銀行建設(shè),提高電子渠道對(duì)傳統(tǒng)物理網(wǎng)點(diǎn)的替代率,為客戶提供方便快捷、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

  每旬宣傳一個(gè)典型帶動(dòng)樹形象。從典型引路,示范帶動(dòng)原則入手,按照“業(yè)績掛帥,優(yōu)中選優(yōu)”的原則,將“攬儲(chǔ)標(biāo)兵”、“優(yōu)秀客戶經(jīng)理”、“清貸能手”、“創(chuàng)利精英”、“宣傳能手”、“服務(wù)明星”、“合規(guī)標(biāo)兵”的先進(jìn)典型事例,在全行微信平臺(tái)等媒介廣泛進(jìn)行宣傳,通過弘揚(yáng)正氣,有效推動(dòng)業(yè)務(wù)開展。


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