臨汾金融網(wǎng)訊(劉備) 近年來(lái)，中行臨汾市分行堅(jiān)持“擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，做最好的銀行”的戰(zhàn)略目標(biāo)，以服務(wù)民生領(lǐng)域、服務(wù)社會(huì)大眾為己任，深耕社會(huì)保障卡發(fā)放、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保繳費(fèi)、出國(guó)金融服務(wù)、智能柜臺(tái)、上門服務(wù)等核心領(lǐng)域，致力于為客戶提供全方位、高效率、便捷化的金融服務(wù)。

　　新領(lǐng)域：擔(dān)當(dāng)大行責(zé)任，致力社保事業(yè)

　　早在2009年，該行按照臨汾市委、市政府社�？üぷ飨嚓P(guān)部署和要求，以最短的時(shí)間、最快的效率、最大的資源，調(diào)集一切力量，致力于社保卡事業(yè)。自2011年社�？òl(fā)放以來(lái)，臨汾市分行累計(jì)發(fā)放社�？�85.92萬(wàn)張，覆蓋臨汾市一區(qū)兩市六縣。

　　小小社�？�，涉及群眾的基本醫(yī)療、養(yǎng)老等保險(xiǎn)，承載的是黨和國(guó)家對(duì)人民的關(guān)懷、是政府對(duì)中國(guó)銀行的信任，是群眾對(duì)中國(guó)銀行的期盼。承接社會(huì)保障卡發(fā)放這一民生工作以來(lái)，臨汾市分行深知責(zé)任重大，意義非凡，影響深遠(yuǎn)。為此，該行黨委高度重視，將社�？òl(fā)放工作當(dāng)做“一把手”工程，納入全行發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，制定專項(xiàng)考核，出臺(tái)對(duì)接方案，旨在民生工程讓政府放心、讓群眾滿意。

　　2016年，根據(jù)國(guó)家政策，全市加快了社�？ǖ钠占傲Χ�，在已制妥社保卡發(fā)放有序開展的同時(shí)，臨汾市分行又一次扛起的服務(wù)民生的重任：采集已參保未制卡人員信息并制卡發(fā)放。社�？ㄐ畔⒉杉�容不得一絲馬虎，要將社�？ㄗ龅巾樌�使用，社保信息采集顯得尤為關(guān)鍵和重要。臨汾市分行上下一心，主動(dòng)作為，加班加點(diǎn)做好已參保未制卡人員信息的采集工作，并在最短時(shí)間內(nèi)做好數(shù)據(jù)的核對(duì)、信息的發(fā)送、社�？ǖ闹谱骱桶l(fā)放。

　　社�？ㄖ瓶ǖ桨l(fā)放容不得一刻耽誤。從開展全市社�？òl(fā)放工作以來(lái)，臨汾市分行深刻的認(rèn)識(shí)到，只有將社�？òl(fā)放到每一位群眾手中，讓公眾“拿到手”“用得上”“用得好”才是初步目標(biāo)的完成，制卡到發(fā)卡的過(guò)程尤為重要。該行認(rèn)真分析全市城鎮(zhèn)居民分布情況，在機(jī)構(gòu)覆蓋有限、人力資源有限、時(shí)間精力有限的情況下，合理擺布各類資源，調(diào)動(dòng)一切能動(dòng)性和積極性，在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立社�？òl(fā)放專柜，專門辦理群眾領(lǐng)卡、激活等工作;在人流量較大的迎春街十字路口、坂下路交匯十字路口、平陽(yáng)廣場(chǎng)聯(lián)通大樓三個(gè)LED戶外廣告屏進(jìn)行社保卡知識(shí)宣傳;針對(duì)部分廠礦偏遠(yuǎn)、員工工作繁忙等情況，組織人員走進(jìn)廠區(qū)開展集中激活;與各社區(qū)、居委會(huì)、企業(yè)深入溝通，通過(guò)張貼告示、制定發(fā)放時(shí)間表等措施，確保社�？òl(fā)放工作有序進(jìn)行，讓群眾在最短時(shí)間內(nèi)將社�？�領(lǐng)到手、用的上。

　　居民社保需求容不得一刻拖延。社�？òl(fā)放后，針對(duì)部分居民存在的社�？〒p壞、遺失現(xiàn)象，且部分群眾在需要報(bào)銷時(shí)方才發(fā)覺(jué)社�？▉G失的情況，臨汾市分行從解決群眾最緊迫的問(wèn)題出發(fā)，及群眾之所急，設(shè)置“金融+社�！币徽臼椒�務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，社會(huì)保障卡“金融+社�！币徽臼椒�務(wù)包括未制卡人員信息采集、新申領(lǐng)、開卡、掛失、解掛、補(bǔ)換卡、質(zhì)保換卡、金融賬戶激活、網(wǎng)上信息查詢等業(yè)務(wù)，以及社會(huì)保障卡咨詢、應(yīng)用宣傳等服務(wù)。解決了制卡、補(bǔ)換卡時(shí)間周期長(zhǎng)的問(wèn)題，極大的方便了廣大居民。

　　社保知識(shí)普及亟待加強(qiáng)。社會(huì)保障卡是新生事物，引導(dǎo)社會(huì)公眾廣泛使用、增強(qiáng)對(duì)社保卡知識(shí)的了解掌握，既是落實(shí)黨和政府民生政策的需要，也是廣大群眾的迫切需求。臨汾市分行從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度出發(fā)，自覺(jué)擔(dān)當(dāng)起普及公眾社�？ㄖ�識(shí)，讓群眾學(xué)會(huì)使用這張民生服務(wù)卡。一是以網(wǎng)點(diǎn)為陣地，印制社會(huì)保障卡專項(xiàng)宣傳資料，向廣大客戶和居民講解社保知識(shí)，提高對(duì)社�？ǖ睦斫�;二是走進(jìn)群眾中開展宣傳。在做好發(fā)卡的同時(shí)，針對(duì)群眾對(duì)社�？ǖ囊蓡�(wèn)，組織人員走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)廠礦、走進(jìn)學(xué)校，將社�？ㄖ�識(shí)宣講走進(jìn)群眾，深入群眾內(nèi)心;三是與社保部門通力配合，在12333社保宣傳日積極開展集中宣傳活動(dòng)，提高公眾對(duì)社�？ǖ年P(guān)注，教會(huì)其正確使用，讓社�？ㄗ兂梢粡埛判目�。

　　新平臺(tái)：為群眾搭建醫(yī)保繳費(fèi)渠道，延伸社保服務(wù)

　　為居民發(fā)放社�？ㄖ皇峭晟粕绫Ｖ贫鹊牡谝徊�，如何做好社�？ǖ氖褂煤凸δ艿难由�，是臨汾市分行一直思考的問(wèn)題。延伸社�？ǚ�務(wù)，既是該行經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要，更是做好民生服務(wù)、致力民生事業(yè)的關(guān)鍵所在。

　　為此，該行緊跟市委市政府社�？ǖ母黜�(xiàng)部署，使沉睡的社�？ɑ钇饋�(lái)、用起來(lái)。居民醫(yī)保繳費(fèi)是一年一度的社保大事，也是群眾最為關(guān)心的社保大事。在與人社部門的多次溝通后，該行自覺(jué)擔(dān)當(dāng)起城鎮(zhèn)居民醫(yī)保繳費(fèi)的重任，主動(dòng)打通群眾繳費(fèi)難題的通道，為政府減輕工作壓力，為群眾提供便捷服務(wù)，在全部網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)醫(yī)保繳費(fèi)專門柜臺(tái)，開設(shè)醫(yī)保繳費(fèi)綠色通道，配置專門人員維護(hù)廳堂秩序，廣大參保居民可就近到中行網(wǎng)點(diǎn)辦理醫(yī)保繳費(fèi)。

　　在以網(wǎng)點(diǎn)為平臺(tái)做好繳費(fèi)服務(wù)的同時(shí)，該行開發(fā)專門系統(tǒng)推出網(wǎng)銀、自助設(shè)備、手機(jī)銀行等便捷繳費(fèi)措施，實(shí)現(xiàn)“足不出戶、手指一點(diǎn)”即可完成繳費(fèi)，既避免群眾來(lái)回奔波，又節(jié)省了時(shí)間，提供了精準(zhǔn)的民生服務(wù)。自2015年開始代收費(fèi)以來(lái)，臨汾市分行累計(jì)服務(wù)93余萬(wàn)居民，代收金額超過(guò)一億元。

　　新政策：力推社�？ɑ菝穹�務(wù)，促進(jìn)社保卡應(yīng)用

　　針對(duì)社�？�客戶，該行推出了“終身免年費(fèi)，免費(fèi)開通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行，減免省內(nèi)跨行每月前2筆取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)，前1筆跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)”等優(yōu)惠政策，方便了用卡客戶。同時(shí)，還推出了刷卡送積分、專屬理財(cái)?shù)纫恍┬路f的優(yōu)惠活動(dòng)，以提高社�？ǖ膽�(yīng)用率。在業(yè)務(wù)辦理中，該行已將社�？ㄒ惨蚜袨榭蛻舻诙�證件范圍，社�？ǖ膽�(yīng)用得到進(jìn)一步拓展。

　　推動(dòng)社�？ǖ钠占埃�該行從批量化營(yíng)銷著手，提高社保卡的推廣速度。一方面，積極拓展養(yǎng)老金代發(fā)客戶群。自2013年開展企業(yè)養(yǎng)老金的代發(fā)以來(lái)，該行分批分次逐步將養(yǎng)老金發(fā)放至退休人員的社保卡中，結(jié)合社�？ǜ黜�(xiàng)優(yōu)惠減免政策，有效促進(jìn)了社�？ǖ念I(lǐng)取、激活和應(yīng)用。另一方面，全力拓展醫(yī)保報(bào)銷客戶群。隨著2017年3月1日以后舊醫(yī)�？ǖ耐Ｓ茫�該行為醫(yī)保報(bào)銷居民提供個(gè)性化、針對(duì)性的金融服務(wù)，將醫(yī)保報(bào)銷資金發(fā)放至社會(huì)保障卡中，引導(dǎo)廣大參保人群真正將社�？ㄓ闷饋�(lái)，做到口口相傳，提高社�？ǖ挠绊懥�。

　　新需求：發(fā)揮專業(yè)出國(guó)金融優(yōu)勢(shì)，提供一站式服務(wù)

　　外匯業(yè)務(wù)是中國(guó)銀行的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展和積累，中國(guó)銀行已在海外44個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有630余家分支機(jī)構(gòu)，與全球170個(gè)國(guó)家和地區(qū)的1600余家金融機(jī)構(gòu)建立了代理行關(guān)系，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球。臨汾市分行充分發(fā)揮跨境服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，以全面做大出國(guó)金融業(yè)務(wù)為戰(zhàn)略導(dǎo)向，依托網(wǎng)點(diǎn)、出國(guó)金融中心等自有渠道以和留學(xué)機(jī)構(gòu)、旅行社等第三方機(jī)構(gòu)合作渠道，全方位拓寬跨境業(yè)務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用視角，通過(guò)一攬子服務(wù)解決方案，滿足客戶跨境投資、購(gòu)物、教育等金融需求。

　　針對(duì)近年來(lái)不斷升溫的境外旅游，該行積極推薦客戶辦理全幣種國(guó)際芯片卡和長(zhǎng)城環(huán)球通自由行卡。前者采用國(guó)際通行EMV標(biāo)準(zhǔn)芯片，全面降低海外盜刷風(fēng)險(xiǎn);無(wú)論何種外幣交易，回國(guó)后均可實(shí)現(xiàn)人民幣統(tǒng)一還款;后者采用銀聯(lián)PBOC標(biāo)準(zhǔn)芯片，持卡在世界各地線上線下多處商戶可參加中行信用卡多重返現(xiàn)優(yōu)惠活動(dòng)，疊加返現(xiàn)優(yōu)惠可達(dá)21%。

　　近年來(lái)，隨著出國(guó)留學(xué)客戶的增多，為滿足國(guó)內(nèi)學(xué)子境外求學(xué)的需要，臨汾市分行主動(dòng)分析客戶群眾需求，為客戶量身制定專屬金融服務(wù)方案，搭建資源共享的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)留學(xué)教育的一站式服務(wù)，助力留學(xué)生群體海外求學(xué)之路。該行依托專業(yè)跨境金融服務(wù)優(yōu)勢(shì)，打造出國(guó)留學(xué)專屬產(chǎn)品--代理海外開戶見證，該業(yè)務(wù)是中國(guó)銀行借助廣泛的海內(nèi)外分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，由境內(nèi)分行與海外機(jī)構(gòu)密切合作，為將要遠(yuǎn)赴海外的境內(nèi)客戶提供的預(yù)先開立海外賬戶金融服務(wù)。見證開戶國(guó)家涉及英國(guó)、美國(guó)、加拿大、澳大利亞、韓國(guó)、新加坡、盧森堡(荷蘭、比利時(shí))、澳門、法國(guó)、德國(guó)、意大利、日本、香港等國(guó)家，樹立了中國(guó)銀行出國(guó)金融服務(wù)品牌，收到了良好成效。

　　國(guó)際匯款是近年來(lái)針對(duì)出國(guó)求學(xué)、國(guó)際勞務(wù)輸出的熱門需求，臨汾市分行以總行各項(xiàng)出國(guó)金融產(chǎn)品為依托，嚴(yán)格遵照國(guó)家外匯管理制度，配置專業(yè)度高、技能水平強(qiáng)、服務(wù)能力好的專業(yè)人才，打造專屬出國(guó)金融服務(wù)中心。近年來(lái)，該行累計(jì)為近萬(wàn)名客戶提供國(guó)際匯款服務(wù)。

　　新趨勢(shì)：順應(yīng)時(shí)代要求推廣智能柜臺(tái)，延伸柜臺(tái)服務(wù)

　　為順應(yīng)現(xiàn)代化金融網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)要求，解決網(wǎng)點(diǎn)“兩高一低”現(xiàn)象，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)滿意度，2017年6月，根據(jù)上級(jí)行統(tǒng)一部署，該行率先在全省投產(chǎn)智能柜臺(tái)，新投產(chǎn)的智能柜臺(tái)以“客戶為本，體驗(yàn)為王”為設(shè)計(jì)理念，提供19種個(gè)人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)交易場(chǎng)景，旨在解決目前網(wǎng)點(diǎn)客戶排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，有效的改善銀行與客戶的交互界面，臨汾市分行集中力量，合理部署，在短短三個(gè)月的時(shí)間內(nèi)即完成轄內(nèi)24家機(jī)構(gòu)的智能柜臺(tái)投產(chǎn)工作，使傳統(tǒng)物理柜臺(tái)得到有效延伸，減少了客戶等候時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了客戶即辦即走、無(wú)需排隊(duì)，達(dá)到為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效、便民金融服務(wù)的目的。

　　智能柜臺(tái)投產(chǎn)后，針對(duì)服務(wù)客戶的主要金融服務(wù)需求變化，臨汾市分行主動(dòng)適應(yīng)，積極探索服務(wù)客戶的新模式和新流程。在智能柜臺(tái)分流部分柜面壓力后，該行合理調(diào)配人力資源，將更多的員工從柜臺(tái)釋放出來(lái)，走出柜臺(tái)走進(jìn)廳堂，為客戶提供一對(duì)一專屬的金融服務(wù)，各項(xiàng)陪伴式、關(guān)愛(ài)式的個(gè)性服務(wù)，即通過(guò)廳堂有效解答客戶的疑問(wèn)，更能深層次的挖掘滿足客戶潛在需求，提供精準(zhǔn)到位的金融服務(wù)。

　　新形象：滿足客戶特殊金融需求，傳遞社會(huì)大愛(ài)

　　銀行金融服務(wù)具有保密性高、專業(yè)性強(qiáng)、面向公眾的特點(diǎn)，這就造成了傳統(tǒng)銀行以客戶走進(jìn)來(lái)為主。但是，針對(duì)部分特殊業(yè)務(wù)，該行主動(dòng)應(yīng)對(duì)，采取體貼式、人性化的服務(wù)方案。針對(duì)老年人、患病無(wú)法外出的特殊人群，該行制定上門服務(wù)方案，要求各網(wǎng)點(diǎn)積極落實(shí)，及時(shí)為客戶提供特殊的服務(wù)。單從社保卡激活或補(bǔ)辦情況來(lái)看，該行轄屬網(wǎng)點(diǎn)每年為客戶辦理上門服務(wù)達(dá)百次以上，用專業(yè)、貼心的服務(wù)展現(xiàn)了金融行業(yè)從業(yè)人員的工作風(fēng)采，又向社會(huì)展示了責(zé)任擔(dān)當(dāng)、人間大愛(ài)的良好形象，促進(jìn)了社會(huì)和諧，推動(dòng)了文明城市建設(shè)。