臨汾金融網訊 9月25日，智能機器人“堯堯”正式落戶現代支行�！拔乙�交電費，去哪兒辦理?”客戶向“堯堯”咨詢：“我們的智能柜員機上有生活繳費功能，可為你繳納水費、電費、煤氣費、暖氣費哦!”隨后，“堯堯”將該客戶領到智能柜員機旁，由大堂經理指導客戶辦理了繳費業(yè)務。

       我叫堯堯，是大堂經理的小助手，很高興為您服務。

　　近日以來，前往堯都農商銀行現代支行的客戶都被這個來回忙碌的小機器人給吸引住了。生動有趣的語言、可愛呆萌的外型、自然豐富的表情、隨和人性的服務，讓前來辦理業(yè)務的客戶眼前一亮。

　　為了實現由傳統、單一的物理網點服務模式向“功能更加強大、效率更加提升、操作更加安全、服務更加舒適”的現代智能銀行的轉型。今年以來，堯都農商銀行積極探索實施智慧銀行建設，在先后上線快窗、快柜、智能現金柜臺、智慧柜員機的基礎上，又首批引進了智能機器人。智能機器人“堯堯”的加入，主要用于協助大堂經理，提供智能化引導分流、業(yè)務咨詢、產品營銷、市場宣傳、娛樂互動等服務。

　　該機器人依托云平臺強大的智能服務技術，引入大數據分析系統，可實現六大功能：

一、業(yè)務咨詢功能

　　熱情耐心地回復客戶的業(yè)務咨詢，指導客戶操作，減少客戶等待時間。

二、客戶識別功能

　　通過人臉識別技術，親切地歡迎客戶到來，歡送客戶離開，給客戶良好印象，提高客戶滿意度。

三、客戶引導功能

　　根據客戶咨詢的問題，自動躲避障礙物，指路或者引領客戶到指定功能區(qū)域。

四、產品介紹功能

　　以語音、視頻、圖片等多媒體方式，對客戶進行業(yè)務產品以及網點功能講解。

五、分流指引功能

　　引導客戶取號，在人機交流的過程中分流客戶，避免等待過程的枯燥無趣。

六、娛樂互動功能

　　與客戶娛樂互動，活躍現場氣氛，緩解客戶不良情緒，減少不滿意度。

　　智能機器人“堯堯”，真正實現了“能聽、會說、能思考、會判斷、看得見、認得出”的智能化服務。