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洪洞大槐樹景區(qū)全面開展“質量月”活動

2017-9-13 09:05| 發(fā)布者: 解剛| 查看: 895| 評論: 0|來自: 臨汾金融網

  臨汾金融網訊 一年一度的全國“質量月”如期到來,洪洞大槐樹景區(qū)也本著進一步提高服務質量,提升游客滿意度的目的,組織舉辦了專項“質量月”活動。

  9月1日,以“標準引領質量提升,品牌建立質量信任”為活動口號的大槐樹景區(qū)“質量月”活動全面啟動。此次活動共分為七個階段,即開展區(qū)域自查、實行公開承諾、強化標準落地、提升服務技能、推進QC小組、檢查落實、檢查處理。

  第一階段重點要求員工從基礎設施、設備,安全、衛(wèi)生及服務等方面進行自查自糾,提高員工發(fā)現問題的能力。第二階段重點要求員工從端正服務態(tài)度、規(guī)范服務行為、提供服務質量等方面進行公開承諾。第三階段重點要求員工再次學習公司標準體系、崗位職責、企業(yè)文化口號等內容,確保員工各項標準、職責落實到位。第四階段重點要求員工從禮儀、儀態(tài)方面出發(fā),在學習各種禮儀的同時提高游客服務質量。第五階段是在工作小組中引入質量控制小組理念,進一步提高工作質量。第六階段分別通過部門自查、牽頭部門排查、全面檢查、專項暗訪等對活動組織情況進行檢查落實。第七階段結合活動整體開展情況及檢查、暗訪結果對相關部門及責任人進行獎懲兌現。

  為了進一步提升景區(qū)工作人員的旅游服務水平,規(guī)范旅游場所秩序,全面貫徹落實企業(yè)質量目標,推動景區(qū)成功創(chuàng)建成為全國大槐樹尋根祭祖文化旅游知名品牌、國家AAAAA級旅游景區(qū),大槐樹景區(qū)一直以來嚴格各項標準制度,細化工作流程、加大培訓力度,提高人員素質,用高標準、嚴要求、細流程、人性化服務得到了廣大游客朋友的認同。大槐樹景區(qū)將以“質量月”為契機,繼續(xù)內強管理、深挖文化、提升服務,將“根祖文化”這一品牌,“老家文化”這一情懷傳遞到每一位移民后裔、每一位游客的心中。


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