日前，保監(jiān)會披露年上半年保險消費(fèi)投訴情況，數(shù)據(jù)顯示，保監(jiān)會及各保監(jiān)局共接收涉及保險公司的保險消費(fèi)投訴48248件。其中，涉嫌違法違規(guī)投訴986件，保險合同糾紛投訴47262件。從投訴反映的突出問題來看，銷售投訴成為涉及人身險公司投訴中的重災(zāi)區(qū)，而財產(chǎn)保險公司投訴中，理賠/給付糾紛占財產(chǎn)險公司投訴總量7成。

　　上半年監(jiān)管接收4.8萬件涉保險公司投訴，合同糾紛獨(dú)占9成

　　據(jù)保監(jiān)會披露的數(shù)據(jù)顯示，2017年上半年，保監(jiān)會及各保監(jiān)局共接收涉及保險公司的保險消費(fèi)投訴48248件。其中，涉嫌違法違規(guī)投訴986件，保險合同糾紛投訴47262件。

　　從涉嫌違法違規(guī)投訴情況來看，今年上半年，保監(jiān)會及各保監(jiān)局接收的應(yīng)由保險監(jiān)管機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理的保險公司涉嫌違法違規(guī)投訴986件，其中，涉及財產(chǎn)險公司164件，涉及人身險公司822件。

　　公開資料顯示，涉嫌違法違規(guī)投訴量居前10位的財產(chǎn)險公司依次為人保財險(40件)、平安財險(32件)、太平洋財險(17件)、國壽財險(9件)、中華財險(8件)、大地財險(7件)、安邦財險(6件)、永誠財險(5件)、太平財險(4件)和陽光財險(4件)。

　　涉嫌違法違規(guī)投訴量居前10位[2]的人身險公司依次為：中國人壽(251件)、泰康人壽(77件)、平安人壽(73件)、新華人壽(59件)、人民人壽(53件)、陽光人壽(52件)、太平洋人壽(51件)、富德生命(38件)、太平人壽(32件)、合眾人壽(10件)、民生人壽(10件)和人民健康(10件)。

　　從涉及保險合同糾紛投訴的情況來看，2017年上半年，保監(jiān)會及各保監(jiān)局接收的應(yīng)由保險公司處理的保險合同糾紛投訴47262件，其中，涉及財產(chǎn)險公司24651件，涉及人身險公司22611件。

　　合同糾紛投訴量居前10位的財產(chǎn)險公司依次為人保財險(5613件)、平安財險(3902件)、太平洋財險(2006件)、國壽財險(1916件)、中華財險(1719件)、太平財險(1019件)、陽光財險(870件)、大地財險(858件)、永安財險(581件)和眾安在線(535件)。合同糾紛投訴量居前10位的人身險公司依次為中國人壽(5905件)、平安人壽(2397件)、太平洋人壽(2208件)、泰康人壽(2133件)、新華人壽(2017件)、人民人壽(1510件)、富德生命(1003件)、太平人壽(937件)、陽光人壽(726件)和華夏人壽(361件)。

　　財險公司億元保單投訴量大幅高于壽險，恒邦財險投訴密度居前

　　從投訴與業(yè)務(wù)量對比情況來看，據(jù)保監(jiān)會披露的信息顯示，財產(chǎn)險公司億元保費(fèi)投訴量近4倍高于人身險公司，但人身險公司萬張保單投訴量平均值則明顯高于財產(chǎn)險公司。

　　數(shù)據(jù)顯示，財產(chǎn)險公司方面，2017年上半年，財產(chǎn)險公司億元保費(fèi)投訴量平均值為4.70件/億元。其中，億元保費(fèi)投訴量居前10位的公司依次為恒邦財險(29.36件/億元)、中煤財險(26.21件/億元)、史帶財險(22.84件/億元)、富德財險(21.61件/億元)、亞太財險(21.03件/億元)、眾安在線(20.88件/億元)、安心財險(17.85件/億元)、燕趙財險(17.55件/億元)、永安財險(13.28件/億元)和中路財險(12.60件/億元)。

　　2017年上半年，財產(chǎn)險公司萬張保單投訴量平均值為0.04件/萬張。其中，萬張保單投訴量居前10位的公司依次為恒邦財險(6.24件/萬張)、安達(dá)保險(5.04件/萬張)、長江財險(4.61件/萬張)、中煤財險(3.51件/萬張)、國元農(nóng)險(3.26件/萬張)、安華農(nóng)險(2.85件/萬張)、燕趙財險(2.84件/萬張)、中路財險(2.66件/萬張)、中航安盟(2.59件/萬張)和英大財險(1.99件/萬張)。

　　人身險公司方面，今年上半年，人身險公司億元保費(fèi)投訴量平均值為1.31件/億元。其中，億元保費(fèi)投訴量居前10位的公司依次為復(fù)星聯(lián)合健康(7.84件/億元)、瑞泰人壽(6.54件/億元)、德華安顧(5.88件/億元)、民生人壽(5.04件/億元)、北大方正(4.46件/億元)、中美聯(lián)泰(3.61件/億元)、新華人壽(3.39件/億元)、昆侖健康(3.27件/億元)、平安健康(3.26件/億元)和光大永明(3.22件/億元)。

　　今年上半年，人身險公司萬張保單投訴量平均值為0.27件/萬張。其中，萬張保單投訴量居前10位的公司依次為復(fù)星聯(lián)合健康(6.19件/萬張)、復(fù)星保德信(1.94件/萬張)、德華安顧(1.71件/萬張)、安邦養(yǎng)老(0.96件/萬張)、工銀安盛(0.92件/萬張)、中德安聯(lián)(0.92件/萬張)、長城人壽(0.85件/萬張)、瑞泰人壽(0.84件/萬張)、人民健康(0.84件/萬張)和同方全球人壽(0.77件/萬張)。

　　2017年上半年，人身險公司萬人次投訴量平均值為0.06件/萬人次。其中，萬張保單投訴量居前10位的公司依次為：復(fù)星保德信(1.11件/萬人次)、德華安顧(0.71件/萬人次)、匯豐人壽(0.66件/萬人次)、安邦養(yǎng)老(0.61件/萬人次)、復(fù)星聯(lián)合健康(0.52件/萬人次)、昆侖健康(0.34件/萬人次)、富德生命(0.34件/萬人次)、工銀安盛(0.33件/萬人次)、合眾人壽(0.32件/萬人次)和北大方正(0.32件/萬人次)。

　　壽險公司銷售投訴成重災(zāi)區(qū)，財險公司理賠投訴占7成

　　從投訴反映的突出問題，保監(jiān)會披露的數(shù)據(jù)顯示，銷售投訴成為涉及人身險公司投訴中的重災(zāi)區(qū)，而財產(chǎn)保險公司投訴中，理賠/給付糾紛占財產(chǎn)險公司投訴總量7成。

　　具體來看，在涉及人身險公司投訴中，銷售糾紛11847件，占人身險公司投訴總量的50.56%，主要涉及的險種有分紅險和普通壽險，反映的主要問題有夸大保險責(zé)任或收益、隱瞞繳費(fèi)期限和退保損失等合同重要內(nèi)容、以其他金融產(chǎn)品名義進(jìn)行不實(shí)宣傳、營銷擾民等。

　　銷售糾紛投訴量居前10位的人身險公司依次為中國人壽(2864件)、泰康人壽(1248件)、新華人壽(1222件)、太平洋人壽(1054件)、人民人壽(992件)、平安人壽(921件)、富德生命(649件)、陽光人壽(545件)、太平人壽(478件)和民生人壽(217件)。

　　在涉及財產(chǎn)險公司投訴中，理賠/給付糾紛19219件，占財產(chǎn)險公司投訴總量的77.45%，主要涉及的險種有交強(qiáng)險和商業(yè)車險，反映的主要問題有理賠金額爭議、定損和理賠時效過長、責(zé)任認(rèn)定不合理等。

　　理賠糾紛投訴量居前10位的財產(chǎn)險公司依次為人保財險(3903件)、平安財險(2921件)、國壽財險(1589件)、太平洋財險(1526件)、中華財險(1486件)、太平財險(885件)、陽光財險(685件)、大地財險(520件)、永安財險(520件)和天安財險(453件)。

　　在涉及人身險公司投訴中，理賠/給付糾紛4517件，占人身險公司有效投訴總量的19.28%，主要涉及的險種有意外險、健康險和普通壽險，反映的主要問題有責(zé)任認(rèn)定爭議、理賠時效慢、核賠金額爭議、對拒賠理由不認(rèn)可等。

　　理賠糾紛投訴量居前10位的人身險公司依次為中國人壽(1514件)、平安人壽(563件)、太平洋人壽(491件)、人民人壽(376件)、新華人壽(266件)、泰康人壽(254件)、平安養(yǎng)老(142件)、太平人壽(125件)、人民健康(84件)和陽光人壽(76件)。