“銀行人好多�！薄芭抨牭娜颂�多了，每次去銀行辦業(yè)務(wù)，一等大半天，想想都頭疼。”有多少人因為排隊候時過長，放棄了到銀行現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的念頭，有多少人因為不得不到現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，忍受著長達(dá)幾十分鐘，甚至數(shù)小時的等待。

　　是時候該改變這一切了。4月28日，中國銀行智能柜臺正式亮相山西�？蛻魺o需再排長隊、不再手寫單據(jù)、只要指尖輕輕一觸，就像使用智能手機一樣簡單，您就可以將原來需要在柜臺辦理的業(yè)務(wù)自助完成。

　　步入中國銀行山西省分行營業(yè)部大廳，一陣鋼琴悅耳靈動的音符鉆入耳朵，在放松心情的同時，大堂右手邊極具時尚感的4臺“智能柜臺”設(shè)備引起了記者的注意。據(jù)大堂經(jīng)理介紹，智能柜臺以“客戶為本、體驗為王”為設(shè)計理念，采取“客戶自主、柜員協(xié)助”的操作模式，以親民友好的界面、方便快捷的操作，為個人客戶一站式辦理開戶、簽約、更改手機號、人民幣匯款、手機號匯款、跨境匯款、打印流水、修改密碼、理財、激活卡、補卡、查詢余額、個人外匯等19項非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

　　筆者饒有興趣地親身體驗辦理了一張中銀借記卡，直接點擊屏幕上的“我要開卡”，插入身份證，現(xiàn)場自助拍照，服務(wù)專員通過PAD查驗身份，審核通過后，選擇卡片品種，輕松拿到卡片后，一并自主開通了網(wǎng)上銀行、手機銀行、短信通等服務(wù)。整個過程下來，耗時僅5分鐘，比在柜面辦理同樣的業(yè)務(wù)至少節(jié)約了20多分鐘。據(jù)中國銀行山西省分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，智能柜臺目前可遷移傳統(tǒng)柜臺約60%的個人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，辦理速度較傳統(tǒng)柜臺提升3倍。比如，以前在物理柜臺打印一份2年的交易流水，排隊、打印、授權(quán)約需20分鐘，在智能柜臺上辦理，僅需1分鐘左右即可。

　　年輕人在智能柜臺設(shè)備上，完成這些操作自然不在話下，那老年人呢?別著急，中國銀行專門配備了服務(wù)專員，讓老年人一樣可以無障礙辦理業(yè)務(wù)，是不是很貼心?

　　由于客戶的有效分流，客戶在傳統(tǒng)柜臺辦理業(yè)務(wù)的等候時長也會縮短20~ 30分鐘。

　　智能柜臺并非中國銀行首創(chuàng)，那中國銀行的智能柜臺在這場智能化的競爭中有何優(yōu)勢呢?“中行的智能柜臺融入了互聯(lián)網(wǎng)的理念”，中國銀行山西省分行工作人員介紹說，“我們的智能柜臺引入了互聯(lián)網(wǎng)中的購物車、 我的 、掃一掃、一對多轉(zhuǎn)賬等功能，更符合客戶社交化的行為習(xí)慣。同時，智能柜臺實現(xiàn)了一站式業(yè)務(wù)辦理，客戶不必奔波于不同柜臺及設(shè)備之間，提升了業(yè)務(wù)處理效率，極大地改善了客戶體驗�！�

　　據(jù)悉，目前中國銀行山西省分行將省分行營業(yè)部、太原并州支行營業(yè)部及臨汾市分行營業(yè)部作為試點，率先投產(chǎn)智能柜臺，從5月份開始，將加快智能柜臺設(shè)備推廣速度，盡快覆蓋全省網(wǎng)點。未來，中國銀行還將不斷豐富智能柜臺功能，如建設(shè)智能柜臺移動版、逐步增加信用卡、對公結(jié)算、分行特色業(yè)務(wù)等場景，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)、便捷、安全的金融服務(wù)。

　　宋麗君