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農(nóng)行侯馬市支行五大轉(zhuǎn)型助推網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)升級(jí)

2017-3-28 23:15| 發(fā)布者: 解剛| 查看: 771| 評(píng)論: 0

 (通訊員宋紅權(quán))今年以來,農(nóng)行侯馬市支行在金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中走服務(wù)轉(zhuǎn)型之路,以五大轉(zhuǎn)型助推網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)升級(jí),達(dá)到了服務(wù)帶動(dòng)業(yè)務(wù),服務(wù)拓展市場(chǎng),服務(wù)引來客戶的“服務(wù)制勝”實(shí)際效果。

  一是流程轉(zhuǎn)型,針對(duì)四個(gè)關(guān)鍵崗位梳理細(xì)化崗位工作流程,按人員逐個(gè)定崗、定位,人員配置,崗位設(shè)置均做到了圍繞客戶走。二是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,注重存款、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)同步發(fā)展,同時(shí)占領(lǐng)通過電子銀行產(chǎn)品占領(lǐng)空間市場(chǎng)。三是渠道轉(zhuǎn)型,建立線上線下、虛擬和實(shí)體有機(jī)互動(dòng)的多層次、立體式服務(wù)渠道。四是維護(hù)轉(zhuǎn)型,通過熟練應(yīng)用PCRM、CFE、CCRM系統(tǒng),利用商機(jī)跟蹤記錄表、客戶營銷維護(hù)表、潛力客戶名單、客戶活動(dòng)進(jìn)展跟蹤表,記錄商機(jī)跟蹤過程,對(duì)客戶營銷維護(hù)實(shí)行留痕式管理,為貴賓客戶建檔,提升了網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營和維護(hù)客戶水平。五是管理轉(zhuǎn)型,按照“管戶職責(zé)明確,管戶能力對(duì)等”的思路,真正做到基礎(chǔ)工資聯(lián)出勤,效益工資聯(lián)履職,戰(zhàn)略激勵(lì)聯(lián)營銷,“力破平均,以效定酬,公開透明,富有激勵(lì)”的工資分配機(jī)制從上至下激發(fā)了蓬勃活力,貫穿了最后一公里,重塑了網(wǎng)點(diǎn)精氣神,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)指標(biāo)同步向好。


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