今年以來(lái)，鄉(xiāng)寧農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部不斷提升現(xiàn)有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)效能，積極發(fā)揮營(yíng)銷主陣地的作用，主動(dòng)利用節(jié)日契機(jī)，舉辦了一場(chǎng)場(chǎng)特色營(yíng)銷活動(dòng)，在取得良好營(yíng)銷業(yè)績(jī)的同時(shí)，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)實(shí)現(xiàn)了以下三大改變。

　　一、實(shí)現(xiàn)服務(wù)形象轉(zhuǎn)變

　　為了讓客戶從“逛網(wǎng)點(diǎn)”向“戀網(wǎng)點(diǎn)”轉(zhuǎn)變，該行營(yíng)業(yè)部開展了有史以來(lái)最徹底、高效的服務(wù)形象整治工作。從環(huán)境布置到物品擺放，實(shí)現(xiàn)了柜臺(tái)和大廳的整齊劃一;在員工精神面貌和素養(yǎng)提升方面，通過(guò)完善單點(diǎn)考核辦法、活躍晨夕會(huì)氛圍、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)等方式，使員工從業(yè)務(wù)辦理的“小服務(wù)”擴(kuò)展到服務(wù)營(yíng)銷的“大服務(wù)”。

　　二、實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)提升

　　每逢重大節(jié)日，該行營(yíng)業(yè)部都會(huì)圍繞節(jié)慶日展開有特色的營(yíng)銷活動(dòng)，帶給客戶不一樣的節(jié)日體驗(yàn)和驚喜。新增的燈箱、溫馨提示語(yǔ)、視頻短片、X展架、禮品展示區(qū)，在營(yíng)造出濃厚的廳堂營(yíng)銷氛圍的同時(shí)，形成了強(qiáng)有力的視覺(jué)沖擊，極大地提高了客戶主動(dòng)咨詢?cè)撔薪鹑诋a(chǎn)品的概率。

　　三、實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷流程優(yōu)化

　　該行營(yíng)業(yè)部著力于改變?cè)�先大堂�?jīng)理“單打獨(dú)斗”的局面，采取負(fù)責(zé)人直接擔(dān)任大堂經(jīng)理的措施，爭(zhēng)取抓住每個(gè)最佳營(yíng)銷時(shí)機(jī)。靈活的調(diào)度安排、明晰的職責(zé)、有效的分工，營(yíng)業(yè)部“負(fù)責(zé)人+員工”的大堂服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷流程在不同業(yè)務(wù)渠道之間的無(wú)縫銜接。

　　鄉(xiāng)寧農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部通過(guò)加強(qiáng)廳堂營(yíng)銷，對(duì)各類金融產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)推薦，收到了良好的營(yíng)銷效果。截至目前，僅在廳堂營(yíng)銷的存款客戶為129戶，存款余額877.66萬(wàn)元，手機(jī)銀行新增126戶，微信銀行營(yíng)銷144戶。提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)止境，該行營(yíng)業(yè)部全體將上下同心，左右協(xié)調(diào)，同向發(fā)力，以沖刺的勁力向既定業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)發(fā)起沖擊，以最好的服務(wù)打造“精品網(wǎng)點(diǎn)”實(shí)力品牌!（劉婷 ）