2月17日，中國保監(jiān)會副主席梁濤對2016年投訴處理考評排名靠后的20家保險公司進行集體談話，要求保險公司落實保險消費投訴處理工作的主體責(zé)任，加強內(nèi)控管理，改進和提升服務(wù)質(zhì)量，依法依規(guī)妥善化解爭議糾紛，切實維護保險消費者合法權(quán)益。

梁濤指出，做好投訴處理工作是貫徹落實“以人民為中心”發(fā)展思想的內(nèi)在要求，是落實“保險業(yè)姓�！本�神的重要體現(xiàn)，是保險公司必須履行的法定義務(wù)。保險公司要貫徹落實全國保險監(jiān)管工作會議精神，始終堅持“保險業(yè)姓�！�，高度重視，精準施策，嚴格追責(zé)，認真做好投訴處理工作，對投訴考評中發(fā)現(xiàn)的問題要切實加以整改。

會上，保險公司代表作了表態(tài)發(fā)言，表示要切實承擔(dān)起投訴處理的主體責(zé)任，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，完善內(nèi)控管理，改進服務(wù)質(zhì)量，真正維護好保險消費者合法權(quán)益。