昨日上午，禪城衛(wèi)國路一銀行大廳內(nèi)，一阿姨一邊等待辦理銀行業(yè)務(wù)，一邊摘菜。/佛山日報記者王偉楠攝　

　　排號時間長、服務(wù)效率低、欠缺人性化……昨日，記者從市消委會了解到，前三季度銀監(jiān)會處理涉及金融服務(wù)行業(yè)消費糾紛共184件，雖然較去年同期下降22%，然而市民對于銀行服務(wù)仍有諸多不滿。 

　　連日來，記者分多路走訪各大銀行網(wǎng)點，發(fā)現(xiàn)排號時間長、亂收費、客服系統(tǒng)混亂、修改銀行業(yè)務(wù)不便捷等問題，備受市民詬病。 

　　囧況1 

　　只開一個窗口VIP還來插隊 

　　記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，排號時間長已成為市民對于各大銀行“印象差”的最大因素。 

　　昨日下午3時，記者來到禪城普君西路中國工商銀行網(wǎng)點，銀行內(nèi)已有10多名市民等候辦業(yè)務(wù)。市民黎先生抱怨，等了快一小時還沒輪到他。 

　　“銀行排號，看著很近，實則很遠�！倍�十出頭的冼婷對此亦深有體會，“到銀行辦事太費時間�！鼻岸螘r間，冼婷準備出境旅游，在禪城普君西路一銀行預約外幣兌換。 

　　當天中午，她趁著午休去銀行取款，本以為能很快辦妥，卻發(fā)現(xiàn)銀行中午已將兩個服務(wù)窗口縮減為一個。該窗口除對接普通個人業(yè)務(wù)外，還包括VIP業(yè)務(wù)，VIP更可直接插隊。 

　　她表示，窗口本就緊張，但當時一位VIP插隊，辦理數(shù)張信用卡業(yè)務(wù)，其間花了超過半小時，“現(xiàn)場有四五個人等著，有人等不及就走了。” 

　　囧況2 

　　銀行卡被ATM吞了18通電話才要回來！ 

　　不僅排號時間長，銀行服務(wù)效率低也備受市民質(zhì)疑。 

　　“每次聽到客服說負責機器的同事出去了，真是火大！”市民夏女士告訴記者，上周四在興業(yè)銀行ATM取錢時不慎被吞卡，輾轉(zhuǎn)近一周，打了18個電話才將卡拿回。 

　　夏女士介紹，被吞卡第二天，她就致電興業(yè)銀行全國統(tǒng)一服務(wù)電話，客服人員確認吞卡位置后，又給了她一個ATM機器管理員的聯(lián)絡(luò)方式；　輾轉(zhuǎn)聯(lián)系，這位機器管理員說周六日不受理，待周一再次致電，對方卻表示正在外面辦公。 

　　“于是我就自己打分行電話，分別是不同人接的，我不得不重復說明情況，但他們都說管吞卡的同事出去了�！毕呐�士對此不滿，雖然客服人員都說會幫忙留意并回電，但之后數(shù)日仍沒有收到任何通知。 

　　經(jīng)細數(shù)，夏女士給興業(yè)銀行打了至少18個電話，才要回被吞的銀行卡。對于銀行這樣的服務(wù)流程，她認為十分不科學也不人性化，亟須改善。 

　　囧況3 

　　修改預留手機號還須親自跑網(wǎng)點 

　　前段時間，李女士趁著周末出境短游，想起一張華夏銀行儲蓄卡賬戶留的是已停用的廣州號，為方便境外取錢，李女士致電銀行提出修改預留手機號，然而客服告知，要到網(wǎng)點填寫資料并簽名。 

　　李女士對此不解，“別的銀行都可以電話修改，為什么華夏不行？華夏網(wǎng)點在季華路，離我家很遠。”無奈之下，李女士不得不趕到營業(yè)廳填寫資料。李女士表示，“我專門挑中午少人的時候去辦理，花費半個小時填了一堆單�！� 

　　無獨有偶，周小姐到禪城松風路一家銀行辦理社�？�業(yè)務(wù)時，亦有同樣經(jīng)歷。盡管她帶了社�？ê蜕矸葑C，但要求改密碼時，還是遭遇不少困難。由于忘記原始密碼，改密碼始終遭拒。最后跑了兩趟，她才成功更改密碼。 

　　囧況4 

　　糊涂被開網(wǎng)銀客服稱是順便的 

　　不僅服務(wù)效率受質(zhì)疑，部分銀行在辦理業(yè)務(wù)時“搭售”，也讓市民防不勝防。 

　　市民周女士就表示，在建行辦理工資卡時，曾遭遇“被開網(wǎng)銀”的糊涂事。她回憶，在開卡時客服一直要求她重復輸入密碼，周女士覺得很疑惑便詢問開卡的客服，對方竟然說順便幫她開通了其他功能。 

　　周女士驚訝之余向客服詢問開卡費，客服表示65元送網(wǎng)銀。 

　　“我說怎么這么貴呢，他說這是收費標準，后來我直接問他，其中50元是開網(wǎng)銀費用吧？”周女士表示，客服雖未直接承認，但不好意思地對她笑了。 

　　由于網(wǎng)銀在周女士不知情下被開通，周女士提出取消，但客服卻表示需要等到經(jīng)理回來才能取消網(wǎng)銀。“當時我直接無語，擅自給我開通業(yè)務(wù)想取消也這么麻煩�！� 

　　消費提示 

　　市消委會建議，一旦市民遇到金融服務(wù)類消費糾紛，可撥打銀行客服電話反映。此外，市民還可以向銀監(jiān)會佛山分局或向市金融消費者保護協(xié)會反映，也可向市消委會投訴。針對銀行卡方面問題，市民應注意以下事項： 

　　1.辦理銀行卡時，應詳細閱讀申請書上的服務(wù)內(nèi)容及相關(guān)權(quán)利義務(wù)； 

　　2.信用卡可能產(chǎn)生年費、手續(xù)費、透支逾期產(chǎn)生的利息等費用，消費者應認真閱讀條款； 

　　3.提供個人資料及身份證復印件辦理信用卡要確認對方是否銀行職員及在復印件上注明使用用途； 

　　4.妥善保管您的銀行卡簽購單、對賬單等單據(jù)。