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京東又出問(wèn)題!售假先私了 不愿公開召回

2016-11-11 10:58| 發(fā)布者: 解剛| 查看: 757| 評(píng)論: 0|來(lái)自: 消費(fèi)日?qǐng)?bào)網(wǎng)

  11月10日上午10點(diǎn),家住北京市豐臺(tái)區(qū)、經(jīng)營(yíng)著一家汽修廠的王先生并沒(méi)有像往常一樣去上班,而是通過(guò)映客直播平臺(tái)把自己的車砸了。

  為何要砸車?砸車為什么還要直播?原來(lái),這背后隱藏著一段王先生與京東商城之間遲遲無(wú)果的假冒商品糾紛。

  消費(fèi)者:砸車只為警示他人 時(shí)隔五個(gè)月投訴無(wú)結(jié)果

  “到現(xiàn)在,京東商城也沒(méi)給我一個(gè)說(shuō)法。我希望通過(guò)這次直播,讓更多人意識(shí)到假機(jī)油對(duì)車輛的危害,同時(shí)喚起京東商城的社會(huì)責(zé)任感,希望他們正視自己出售假貨的問(wèn)題,并且在道歉的同時(shí)召回已經(jīng)售出的假冒偽劣產(chǎn)品。我不希望再有其他消費(fèi)者受害了!蓖跸壬鷮(duì)記者說(shuō)。

  提起砸車的原因,就要從5個(gè)月前王先生從京東商城自營(yíng)的“全球購(gòu)”購(gòu)買的藍(lán)喜力殼牌機(jī)油說(shuō)起了。王先生告訴記者,他購(gòu)買了99桶殼牌(shell)Heli HX75W-40藍(lán)喜力SN級(jí)4L”潤(rùn)滑油。據(jù)京東商城網(wǎng)頁(yè)上的介紹顯示,該產(chǎn)品為京東海外直采,屬于原裝進(jìn)口!翱墒盏截浳也虐l(fā)現(xiàn),潤(rùn)滑油桶包裝上,貼著一張白色打印紙,顯示這批貨的原產(chǎn)地是香港,而我訂單上標(biāo)注的為產(chǎn)品是京東海外直采馬來(lái)西亞原裝進(jìn)口。我懷疑買到了假貨。”王先生表示,由于自己經(jīng)營(yíng)一家汽修廠,所以經(jīng)常大批量購(gòu)買潤(rùn)滑油。

  記者看到,王先生購(gòu)買的殼牌潤(rùn)滑油桶為藍(lán)色。在每個(gè)油桶的側(cè)面,都張貼著一張白色的機(jī)打紙,內(nèi)容為“殼牌(shell)喜力 HX75W-40半合成潤(rùn)滑油SN級(jí)4L裝;原產(chǎn)地為香港;生產(chǎn)日期2015年9月15日;生產(chǎn)商為香港蜆殼有限公司;進(jìn)口商為北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司”。

  隨后,王先生曾到五方天雅汽配城與北三環(huán)汽配城內(nèi)的多家北京“殼牌”潤(rùn)滑油銷售商咨詢,很多經(jīng)銷商都認(rèn)為他買的產(chǎn)品不是正品。

  而記者致電殼牌公司客服電話了解到,殼牌公司在國(guó)內(nèi)銷售的潤(rùn)滑油,撕開油桶蓋第二層都會(huì)顯示出驗(yàn)證碼,消費(fèi)者只需要提供該驗(yàn)證碼,客服人員就能通過(guò)驗(yàn)證碼驗(yàn)真?zhèn)。然而,記者看到,王先生已?jīng)撕開了4桶他從京東購(gòu)買的潤(rùn)滑油油桶蓋,但僅有1桶顯示有驗(yàn)證碼。

  據(jù)殼牌公司客服人員介紹,他們只負(fù)責(zé)協(xié)助客戶驗(yàn)證中國(guó)內(nèi)地銷售的潤(rùn)滑油,顯示產(chǎn)地為香港或國(guó)外的潤(rùn)滑油,他們無(wú)法確認(rèn)真?zhèn)!八袃?nèi)地生產(chǎn)的潤(rùn)滑油都有驗(yàn)證碼,但香港產(chǎn)的就不知道是否都應(yīng)該有驗(yàn)證碼!

  “后來(lái),我向京東商城客服投訴,他們卻要求我自己證明產(chǎn)品有問(wèn)題。待我出示了檢測(cè)報(bào)告后,京東才提出‘假一賠三’?晌艺J(rèn)為,機(jī)油的品質(zhì)與車輛使用安全息息相關(guān),如果讓更多的冒牌產(chǎn)品在市面上流通,是一件很危險(xiǎn)的事情。所以我主張京東在道歉的同時(shí),能夠主動(dòng)召回已經(jīng)銷售的冒牌潤(rùn)滑油。但是,京東方面卻只同意退款,并不愿意召回產(chǎn)品。”王先生表示,7月8日,他曾將此事投訴到北京市工商局經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)分局,7月11日,該局作出受理消費(fèi)者投訴告知書,表示經(jīng)審查符合受理?xiàng)l件,決定受理。此后,該局曾組織王先生與京東商城方面進(jìn)行過(guò)一次調(diào)解,但由于雙發(fā)訴求無(wú)法達(dá)成一致,這件事便被擱置下來(lái),至今沒(méi)有解決。所以,才有了王先生11月10日在映客直播砸車的一幕。

  殼牌中國(guó):樣品并非殼牌生產(chǎn) 京東應(yīng)立即停止銷售

  在采訪中,記者了解到,王先生在懷疑自己購(gòu)買到假冒的殼牌潤(rùn)滑油后,曾向殼牌(中國(guó))有限公司反映了自己的質(zhì)疑。

  殼牌(中國(guó))有限公司的殼牌中國(guó)集團(tuán)發(fā)言人為此作出如下回應(yīng):“殼牌公司在近日收到一些消費(fèi)者對(duì)京東海外直采專區(qū)銷售的兩款進(jìn)口殼牌品牌產(chǎn)品的質(zhì)疑和反映。我們迅速對(duì)相關(guān)貨品進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)。我們確認(rèn)這些樣品不是殼牌生產(chǎn)的。京東已同意立即停止該產(chǎn)品的銷售。殼牌公司強(qiáng)烈建議中國(guó)境內(nèi)消費(fèi)者通過(guò)殼牌中國(guó)官方授權(quán)的正規(guī)渠道購(gòu)買殼牌潤(rùn)滑油產(chǎn)品,包括天貓殼牌官方旗艦店。消費(fèi)者可以致電殼牌客服熱線,查詢殼牌中國(guó)潤(rùn)滑油的官方授權(quán)經(jīng)銷渠道!

  此外,上述發(fā)言人也表示,該公司并不了解京東的貨品渠道和定價(jià)策略。

  記者了解到,其實(shí)早在2015年8月,殼牌(中國(guó))有限公司就曾公開發(fā)表聲明表示:“我公司從未授權(quán)和許可京東商城等網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)進(jìn)口或銷售產(chǎn)地為歐盟的任何殼牌潤(rùn)滑油!

  京東:愿意“退一賠三”

  那么,面對(duì)王先生的質(zhì)疑,京東商城方面又如何表示呢?

  此前,京東商城工號(hào)為53518的客服人員魯小姐曾聯(lián)系到消費(fèi)者王先生的代理律師。她表示,鑒于消費(fèi)者是基于對(duì)京東商城的信任而在京東商城購(gòu)買的商品,且供貨商“很配合這個(gè)事情”,所以可以對(duì)消費(fèi)者王先生“退一賠三”,“這個(gè)款是供貨商承擔(dān)的”。她還表示,目前,此事京東商城還在進(jìn)一步調(diào)查當(dāng)中。

  此外,記者登陸京東商城自營(yíng)的全球購(gòu)頻道,看到其自營(yíng)的殼牌潤(rùn)滑油產(chǎn)品的產(chǎn)地來(lái)自全球多個(gè)地區(qū),有德國(guó)原裝進(jìn)口的,也有香港地區(qū)進(jìn)口的。

  記者了解到,這已經(jīng)不是京東商城第一次在機(jī)油方面遭到消費(fèi)者投訴了。今年7月,美孚官方就曾發(fā)布了一則與京東銷售機(jī)油有關(guān)的聲明。?松梨(中國(guó))投資有限公司在聲明中寫道:“我司委托人于2014年6月13日在網(wǎng)站上購(gòu)買了一瓶標(biāo)注‘Mobil’、‘美孚’商標(biāo)的潤(rùn)滑油產(chǎn)品(具體產(chǎn)品信息見(jiàn)下表)。經(jīng)對(duì)所購(gòu)買的產(chǎn)品進(jìn)行油樣檢測(cè),該標(biāo)注‘Mobil’、‘美孚’注冊(cè)商標(biāo)的潤(rùn)滑油產(chǎn)品是假冒?松梨诠镜淖(cè)商標(biāo)的產(chǎn)品,非?松梨诠净蚱涓綄俟舅a(chǎn),特此鑒定!睂(duì)此,京東方面表示,該假冒潤(rùn)滑油產(chǎn)品是京東第三方賣出的,京東已當(dāng)即將該商家的相關(guān)商品下架,同時(shí)已與該第三方商家核實(shí)相關(guān)情況。如屬實(shí),將按照京東相關(guān)平臺(tái)規(guī)則對(duì)該商家予以嚴(yán)厲處罰。


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