時下很熱門、流行的健康管理服務，之于保險公司而言，屬于一項讓自身業(yè)務“錦上添花”的增值服務。在太平人壽，這份原屬“附加”的增值服務項目，卻獲得了與公司“主業(yè)”一樣的待遇。

　　太平人壽像對待每一款公司出品的保險產品一樣，將健康管理服務不斷細化。自項目上線運行四年來，太平人壽更是在每個細微的環(huán)節(jié)都精益求精，力爭讓客戶體驗到更便捷流暢、細膩而溫暖的健康管理服務。

　　更智能絕不浪費一分一秒

　　24小時電話醫(yī)生，是健康管理服務項目中使用頻率最高的一項基本服務。

　　在該服務上線之后，通過后臺數據的整理和統(tǒng)計，太平人壽發(fā)現(xiàn)，客戶需要先撥通該熱線，再由人工坐席轉接到服務商提供這項服務，這就導致在坐席繁忙的時候，客戶往往需要等待更多的時間才能獲得服務。

　　為此，太平人壽在電話服務環(huán)節(jié)增加ivr增值服務自助語音服務，在撥通服務熱線后，客戶根據語音提示按對應的按鍵，即可由系統(tǒng)直接轉接到服務商，無須等待人工坐席來操作，真正實現(xiàn)“0”等待。

　　更精細真正匹配客戶的需求

　　體檢服務，是健康管理服務項目中備受客戶歡迎的服務內容。在此過程中，多次出現(xiàn)客戶通過公司的健康體檢及時發(fā)現(xiàn)疾病，得以盡快治療的情況。

　　為了使體檢成為客戶真正需要的服務，太平人壽將項目進行大幅度優(yōu)化，體檢套餐內容逐年細化，讓客戶可以從各種角度訂制不同的套餐和檢測項目。比如，公司vip客戶如不需要體檢項目可更換成對應等級的基因檢測和腫瘤篩查或中醫(yī)健康養(yǎng)護、診療;對于體檢服務類，針對疾病種類，細分心血管體檢套餐、內分泌體檢套餐、免疫體檢套餐、關愛血糖體檢套餐、關愛甲狀腺體檢套餐等，針對人群特征，細分女性、男性、三高人士、白領、青少年、亞洲特色等不同套餐，針對檢測儀器的不同，細分胃鏡、腸鏡、彩超、ct、全面mri等不同套餐;更有口腔檢測、口腔保健、中醫(yī)理療、中醫(yī)養(yǎng)生，基因檢測、腫瘤篩查等專項檢測……體檢套餐的可選種類近50種，可以說，客戶的個性化需求，都能在其中獲得滿足。

　　而且，客戶享有的體檢可在全國范圍內使用，實現(xiàn)體檢服務“全國通”，便利性也進一步升級。

　　更優(yōu)質品質管控常抓不懈

　　對健康管理服務供應商的甄選，這樣一塊客戶完全看不到摸不著的環(huán)節(jié)，太平人壽也不放過。

　　太平人壽對具體的服務供應商的甄選，可以用“嚴苛”來形容。對此，太平人壽制定了統(tǒng)一的服務供應商操作規(guī)范，以協(xié)調不同供應商之間的工作標準和流程。此外，太平人壽還根據每年的客戶調查情況，對服務供應商進行再評估，做出優(yōu)化和調整，進一步確保前端服務的高品質。

　　目前，太平人壽持續(xù)甄選更優(yōu)質服務合作單位為vip客戶提供尊享健康服務，服務城市增加至34個城市的近300家合作醫(yī)療機構;服務項目更加高端，引進了世界頂級醫(yī)療資源，實現(xiàn)與美國卡思克魯力castleconnollytopdoctors(美國權威名醫(yī)錄入機構)的獨家戰(zhàn)略合作，升級上線了以患者為中心的國際高端醫(yī)療資源平臺，充分整合利用美國上萬最頂尖top5%、跨72個專業(yè)的醫(yī)生資源。記者倪瑗報道

　　太平人壽“全國通”讓異地服務更簡單

　　身處異地，無需奔波也能順利完成保單復效。陜西王先生一家所獲得的便捷體驗，得益于太平人壽“全國通”的服務優(yōu)勢和龐大的服務網絡。

　　王先生在陜西渭南老家先后為妻子和兒子投保了太平人壽保險產品。后因生意資金短缺，王先生未按時繳納后續(xù)保費，為家人投保的兩份保單均進入停效狀態(tài)。此后，王先生意欲為妻子和兒子的保單辦理復效，但當時他同妻子均在安徽工作，兒子則在浙江讀書，如果返回渭南辦理復效，開車往返至少得花十幾個小時，乘飛機的費用又太高，這讓王先生頗感為難。在咨詢了太平人壽服務人員后,王先生得知，“全國通”服務可以幫助客戶在非投保地完成各項保全、理賠等手續(xù)，其中就包括保單復效業(yè)務，恰好能夠解決自己的難題。隨后，太平人壽陜西、安徽、浙江3地機構協(xié)調配合，很快就完成了相關資料的審核，他為家人投保的兩份保單順利復效，保險保障得以延續(xù)。

　　從太平人壽受理的所有異地保單保全、理賠信息中看，像王先生這樣，在一個地方購買保險，又因在非投保地工作生活而發(fā)生保險服務需求，如辦理保單咨詢、繳費、信息變更、理賠等的案例不在少數。憑借太平人壽獨特的“全國通”運營服務平臺，客戶便可在全國各地享受不受地域限制的“通保通賠”服務，其時效、流程與服務品質不受任何影響，且不支付任何手續(xù)費。

　　“全國通”是太平人壽集中風險管控、集中運營的一項全天候、無障礙、無縫隙的服務保障，它是建立在運營作業(yè)集中處理的平臺上，將跨地域、跨渠道、跨模塊作業(yè)平臺整合，實現(xiàn)集中契約出單，集中核保、核賠，保全自動化規(guī)則校驗等，可跨地域進行承保、保全、理賠等業(yè)務受理，無需客戶再折返保單購買地。無論客戶有什么需求，無論客戶身處全國任何區(qū)域，只需要撥打公司95589全國服務熱線，或在就近的太平人壽網點報案，即可享受太平人壽全國29個省、自治區(qū)、直轄市的1000多家機構的服務網點便捷、及時、專業(yè)、主動的服務，真正實現(xiàn)了公司“服務跟著客戶走”的服務承諾。