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近日,全國多地出現(xiàn)優(yōu)步“幽靈車”,即優(yōu)步司機(jī)接單后,在不聯(lián)系、不接乘客的情況下迅速開始行程,然后直接扣款,車費(fèi)金額較小,司機(jī)電話無法打通,并且司機(jī)頭像大多陰森扭曲。優(yōu)步表示“幽靈車”是司機(jī)的刷單行為,并已對(duì)“幽靈車”進(jìn)行封號(hào)。專家認(rèn)為,“幽靈車”的出現(xiàn)既是技術(shù)問題,也是法律問題,需要從兩方面同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)管。 優(yōu)步“幽靈車”是刷單行為,或構(gòu)成詐騙罪 中秋節(jié)期間,全國各地出現(xiàn)的優(yōu)步“幽靈車”因其詭異的頭像,把因漲價(jià)而飽受爭議的優(yōu)步再次推到風(fēng)口浪尖。一些網(wǎng)友在網(wǎng)上分享了自己遇到“幽靈車”的經(jīng)歷。網(wǎng)友“李楊_陽仔”說:“遇到過一次。跟客服反映后,立馬把錢退了,然后那時(shí)候是9月2日。當(dāng)時(shí)的‘幽靈車’還很少,頭像也不恐怖,F(xiàn)在怎么成這樣了?” 對(duì)于“幽靈車”,優(yōu)步官方回應(yīng):這是司機(jī)的刷單行為,我們的運(yùn)營和技術(shù)部門一直對(duì)此嚴(yán)厲打擊。我們同時(shí)也在收集各類證據(jù)轉(zhuǎn)交公安部門。如果乘客碰到類似問題,可以直接向客服反饋,對(duì)于因此產(chǎn)生的車費(fèi),客服與技術(shù)部門在盡快核實(shí)后將操作全額退款。 優(yōu)步還表示已對(duì)“幽靈車”賬號(hào)進(jìn)行封號(hào),由于涉及商業(yè)機(jī)密,對(duì)于如何找出之前未曾發(fā)現(xiàn)的“幽靈車”賬號(hào),優(yōu)步未予回應(yīng)。 而像“幽靈車”這樣的刷單事件并非初次發(fā)生,今年5月份,在滴滴的專車司機(jī)刷單套現(xiàn)案件中,多名專車司機(jī)分別被北京、上海兩地法院認(rèn)定為詐騙罪,判處8個(gè)月至1年有期徒刑,其中,被稱為滴滴刷單案首人的常某數(shù)月非法獲利1萬余元,被判處有期徒刑8個(gè)月,并處4000元罰金。 上海金融與法律研究院執(zhí)行院長傅蔚岡說,之前北京、上海專車司機(jī)刷單套現(xiàn)被認(rèn)定為詐騙罪,為今后處理此類案件提供了借鑒,如果刷單達(dá)到一定數(shù)額則構(gòu)成詐騙罪。 照片審核存漏洞,中秋獎(jiǎng)勵(lì)或是“誘因” 優(yōu)步“幽靈車”之所以引起網(wǎng)友關(guān)注,優(yōu)步司機(jī)或陰森、或扭曲的頭像是關(guān)注點(diǎn)之一。那么,這些頭像如何通過審核,優(yōu)步方面是否有管理漏洞? 優(yōu)步官方的回應(yīng)稱,公司對(duì)新注冊(cè)司機(jī)采用的是人像識(shí)別2.0技術(shù),可以進(jìn)行動(dòng)態(tài)比對(duì)。但是此前的司機(jī)普遍采用人像識(shí)別1.0技術(shù),識(shí)別能力有限。因此,出現(xiàn)了司機(jī)頭像詭異的現(xiàn)象,此外,對(duì)于頭像注冊(cè)能否更改的問題,優(yōu)步回應(yīng)為審核通過后司機(jī)頭像不可更改。做了9個(gè)月優(yōu)步司機(jī)的井自會(huì)說:“優(yōu)步對(duì)司機(jī)頭像的要求并不高,手機(jī)上的照片也可以! 對(duì)于優(yōu)步“幽靈車”為何中秋節(jié)扎堆出現(xiàn),一些優(yōu)步司機(jī)也表達(dá)了自己的看法。優(yōu)步司機(jī)吳俊文說:“現(xiàn)在完成12個(gè)行程獎(jiǎng)勵(lì)20元,完成22個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)50元。而中秋節(jié)期間完成12個(gè)行程獎(jiǎng)勵(lì)60元,完成22個(gè)行程獎(jiǎng)勵(lì)100元,并且還有其他的獎(jiǎng)勵(lì)政策,有些司機(jī)為此可能會(huì)去刷單! 騙取獎(jiǎng)勵(lì)或是司機(jī)刷單的一個(gè)重要原因,優(yōu)步稱,公司目前對(duì)司機(jī)有補(bǔ)貼,但補(bǔ)貼多少一直在動(dòng)態(tài)調(diào)整,并且在逐年下降,司機(jī)刷單取得的收益正在削減。此外,優(yōu)步通過一系列技術(shù)措施修補(bǔ)漏洞,防范刷單行為。 “滴滴收購優(yōu)步中國后,各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)都在下降。以前因?yàn)楠?jiǎng)勵(lì)多、一些司機(jī)利用系統(tǒng)漏洞趁機(jī)刷單,也叫‘扎針’。刷單或由司機(jī)自己完成,或與職業(yè)刷單人合作,很少涉及普通乘客,如果不小心碰到,司機(jī)也會(huì)迅速取消訂單!本詴(huì)說,現(xiàn)在補(bǔ)貼少了,就算能刷單也沒多大意思,更何況還要冒著被封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn),現(xiàn)在刷單的司機(jī)確實(shí)少多了。 此外,對(duì)于優(yōu)步未上車自動(dòng)扣費(fèi)、投訴的問題,記者了解到,與滴滴不同,在司機(jī)確認(rèn)完成行程時(shí),優(yōu)步會(huì)將車費(fèi)從乘客綁定的支付寶中直接扣除,無需輸入支付密碼。由于優(yōu)步?jīng)]有投訴電話,消費(fèi)者投訴只能通過郵箱或者優(yōu)步客戶端頁面進(jìn)行投訴,一些網(wǎng)民反映存在投訴優(yōu)步“幽靈車”沒有回復(fù)的現(xiàn)象。 專家:治理“幽靈車”需技術(shù)支持、法律追責(zé)雙管齊下 專家認(rèn)為,網(wǎng)約車作為一個(gè)新生事物,它的發(fā)展必然會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題,需要在發(fā)展中不斷糾正錯(cuò)誤。優(yōu)步“幽靈車”的出現(xiàn)既是技術(shù)問題又是法律問題,治理“幽靈車”還需技術(shù)支持、法律追責(zé)雙管齊下。 東南大學(xué)交通法治與發(fā)展研究中心執(zhí)行主任顧大松認(rèn)為優(yōu)步“幽靈車”問題的解決還需要不斷更新技術(shù)、加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)約車的管理來加以完善。 “‘幽靈車’暴露出的審核方面、技術(shù)上的漏洞還需要不斷修補(bǔ)。由于刷單記錄可以從后臺(tái)完整調(diào)取,也能為追究刷單司機(jī)的法律責(zé)任提供證據(jù)!鳖櫞笏烧f,以前網(wǎng)約車都是自己制定標(biāo)準(zhǔn),11月1日生效的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》明確要求網(wǎng)約車應(yīng)“安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置”,可一定程度上防范司機(jī)刷單。 傅蔚岡認(rèn)為,優(yōu)步“幽靈車”主要是司機(jī)為了騙取獎(jiǎng)勵(lì),這種行為涉嫌詐騙,需要追究當(dāng)事人的法律責(zé)任。但在現(xiàn)實(shí)的追究法律責(zé)任過程當(dāng)中還存在一些難點(diǎn),傅蔚岡說:“刷單如果涉及的金額較少,相關(guān)部門往往不予立案,因此建議相關(guān)部門應(yīng)該將刷單的次數(shù)考慮在內(nèi),并將數(shù)額較少的刷單行為列入個(gè)人信用檔案,讓司機(jī)認(rèn)識(shí)到刷單觸犯了法律,而不是簡單地鉆了政策的空子! |
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