工行臨汾洪洞支行行把防范各類風(fēng)險事件和各類服務(wù)事件作為市場競爭作為防控重點，針對高風(fēng)險業(yè)務(wù)、重要環(huán)節(jié)，特別是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下新興業(yè)務(wù)應(yīng)用，準(zhǔn)確研判輿情走勢，有效防止聲譽風(fēng)險事件發(fā)生，為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護航。

　　一、組織員工深入學(xué)習(xí)《合規(guī)管理基本規(guī)定》、《違規(guī)積分管理辦法》以及個人理財產(chǎn)品銷售的有關(guān)規(guī)定，由運營主管、客戶經(jīng)理指導(dǎo)正確使用理財業(yè)務(wù)申請書、協(xié)議書，指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)資料，做到要素填寫齊全，杜絕客戶風(fēng)險提示抄錄不完整現(xiàn)象。

　　二、 提升服務(wù)質(zhì)量，積極化解客戶投訴。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)處理日常客戶投訴處理事件，及時了解客戶投訴情況，妥善回復(fù)、處理客戶投訴，包括客戶現(xiàn)場投訴、意見箱投訴、服務(wù)中心受理的客戶投訴、接待來訪的客戶投訴等。同時，規(guī)范崗位服務(wù)流程，提高客戶滿意度評價，壓降客戶訴求，提升服務(wù)效率。及時發(fā)現(xiàn)和有效糾改網(wǎng)點不規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)總體滿意度和美譽度。

　　三、加強與當(dāng)?shù)匦侣劽襟w的溝通，避免由于溝通不及時而進行負(fù)面報道等現(xiàn)象的發(fā)生，處理好與客戶的關(guān)系，完善客戶投訴處理工作機制，依托當(dāng)?shù)卣�府和監(jiān)管部門，積極構(gòu)建防控聲譽風(fēng)險流程、報告途徑，共同應(yīng)對聲譽風(fēng)險。